美容店、培训机构等关门跑路，消费者无法退回预付款；知名家电公司不发货不退款引发消费者群体投诉；健身会所强制消费者变更合同履行地……近年来，由预付式消费导致消费者权益受损害的事件时有发生，其中一些商家主观恶意导致这类投诉维权难度大，消费者损失难挽回。

为解决预付式消费维权的难点堵点，切实保障消费者合法权益，广东省消委会创新思路，积极探索，先后出台《支持消费者诉讼及集体诉讼工作导则（试行）》《关于加强支持消费者集体诉讼工作推动解决预付式消费等维权难题的指导意见》等文件，着重指导全省各级消委会通过集体诉讼、支持消费者诉讼等创新手段，维护消费者合法权益。

据统计，2023年广东省消委会共针对预付式消费维权开展支持诉讼78件，涉及消费者278人，其中集体诉讼6件，个人诉讼72件，案件涵盖美容、培训、健身、家电消费等多个领域。目前，法院判决生效39件，共为消费者挽回经济损失368.14万元。

通过系列尝试和实践，广东省消委会认为，支持诉讼尤其是集体诉讼，是目前解决预付式消费维权难点堵点的较好方式，接下来，将带领并指导全省各级消委会继续加大支持诉讼实践力度，拓展扩大诉讼领域范围，提高司法维权工作效率，探索更多解决消费领域维权难题和消费者急难愁盼问题的新方案、新模式。同时，呼吁政府相关部门尽快修改完善《单用途商业预付卡管理办法》，采取切实有效的措施，加强对预付卡（式）经营行为的监管，保障消费者预付资金安全，防范消费风险，提振消费信心，促进消费增长。

本报记者 王越

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