3月15日，总台记者从广东省市场监督管理局获悉，广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会联合通报全省消费者权益保护工作情况，并发布了《2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告》和《十大消费维权典型案例》。

2023年，广东省市场监管系统处理投诉举报340.45万件，为消费者挽回经济损失约5.54亿元；全省新增“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”3.28万家；食品安全评价性抽检合格率达99.6%，消除特种设备隐患5.3万个，保障消费安全；开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查办案件3.8万宗，罚没3.2亿元，销毁侵权假冒伪劣商品逾1300吨。

广东省消费者委员会发布的2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告及热点分析，数据显示，广东是消费大省，消费人口、消费总额多年全国第一，2023年广东消费恢复和增长态势明显，社会消费品零售总额4.75万亿元、增长5.8%，居民人均消费支出34331元、增长6.7%。伴随消费持续复苏和扩大，消费投诉数量出现了增长。2023年广东消委会系统全年处理消费者投诉531719件，同比增长32.85%，增加131482件，总量首次突破50万件，为消费者挽回经济损失3.98亿元，同比增加1.32亿元，增幅达49.42%，占全国消协组织总量29.05%；合同类投诉178815件，占投诉总量33.63%，连续三年居投诉性质类别首位；商品类投诉240208件，同比增长60.56%，而服务类投诉286790件，增长15.86%，商品与服务类投诉差距收窄。同时，综合数据分析，2023年广东消费投诉热点难点主要集中在家电、餐饮、电信、网购、汽车、网游等六大领域。广东省消费投诉主要集中在珠三角地区，广州、深圳、珠海、佛山、东莞、中山、肇庆和广东省消委会本部共处理投诉51.76万件，占总量97.35%。

（总台记者 黄东旭 曲柏宇）

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