从俄罗斯的矿山到中东的工地,从北非的工程施工现场到东南亚的棕榈园,从北美的农场到南美的橡胶园,福田雷沃重工的产品已遍布世界80多个国家和地区。2007年一季度,该公司的海外销售额与去年同期相比实现翻番增长。在产品布局全球的同时,品牌国际化升级、欧美技术整合中心挂牌成立、国际技术战略合作体正式运行、海外资本入驻……福田雷沃重工国际化发展战略也全面实施并驶入快车道。
国际化是福田雷沃重工的既定战略。他们认为,只有在价值链的各环节赢得强大的国际化竞争优势,才能真正打造国际化的品牌。而产品是市场竞争的直接媒介,因此,他们决定首先要研发出具有世界水平的产品系列。为了确保技术与世界同步,同时使开发出的产品更适合欧美等国际市场的需求,福田雷沃重工在美国和意大利分别设立了“欧美技术整合中心”,技术整合中心拥有一批全球一流的技术专家与顾问团队,具备完善的现代化研发手段和设备,与包括国际工程机械巨头利渤海尔公司在内的欧美产学研机构进行合作,跟踪世界前沿技术。福田雷沃重工欧美技术整合中心借助国际市场的技术资源优势,不但实现了公司在研发领域与世界同步,而且加快了福田雷沃重工的国际化进程。
此外,他们与德国、意大利、英国等知名公司建立了四国四方“国际技术战略合作体”,构建起了面向全球的洲际平台,站在巨人的肩膀上进行整合创新,福田雷沃重工获得了高于巨人的领先优势。福田雷沃欧豹1254大马力拖拉机,在实现多项技术突破,具备完全自主知识产权的基础上,通过采用多个国家的零部件资源,产品一下线就成为“地球机”,产品性能和可靠性具备了与国外品牌一争高下的实力。到过多个国家拖拉机制造企业进行实地考察的阿塞拜疆客户高里·高耶维奇先生与福田雷沃重工签下迄今为止国内数量最大的大马力拖拉机出口协议。也正是得益于同步世界的先进技术和供应链体系,福田雷沃欧力装载机、挖掘机短短两年便形成了系列产品平台,并迅速切入海外市场,在欧洲、独联体、中东、非洲均有良好市场表现,成为公司海外业务中的利润增长点之一。来自利比亚的客户说:“目前雷沃装载机在利比亚已成为知名度最高的装载机品牌之一,它的性价比优势非常明显,很适合当地用户的需求!”
在实现技术、供应链与世界同步的基础上,福田雷沃重工将海外营销网络的构建与服务网络的打造放在同等重要的位置。从走向海外初始,他们就对海外服务网络体系建设进行了规划,并不断探索,现已走过三个阶段。起步阶段为委托服务,公司对海外经销商的服务站进行服务授权,委托其全权负责公司产品的服务。随着公司海外业务量的迅猛增长,海外服务升级到了技术支持下的代理服务阶段,在代理商服务站的基础上,分批次定期邀请海外代理商服务人员到公司接受专项培训,进一步提升其服务能力,同时,公司积极组织专业服务人员到各个国家进行巡回服务。美国代理商dass先生在第六期海外代理商培训毕业典礼上由衷地称赞:“福田雷沃重工高度重视客户利益,一定会越来越强大,成长为像约翰·迪尔、凯斯·纽荷兰一样的国际知名机械装备制造商!”
目前,福田雷沃重工的海外服务已步入建立完善的售后服务体系的第三阶段。一方面通过制定服务标准,对代理商进行资质认证,确保其能提供优质的服务;另一方面着手在重点区域建立售后服务中心,包含整机售后服务、整机销售、配件储备供应、信息反馈四大重要功能。为配合海外服务升级,福田雷沃重工除了在公司内部选拔培养海外服务人员外,2007年还与高校合作,挑选了数十名在校大学生,定向培养成为公司海外服务人员。通过进厂后的实践学习和定向专业技术培训,使他们熟练掌握了福田雷沃重工全线产品的结构、性能、故障判断及维修保养等方面的知识;通过语言培训,大大提高了他们与国外用户的沟通能力。高素质海外服务队伍的建立,为福田雷沃重工完善的售后服务体系建设奠定了重要基础。曾经担任其他品牌代理商的美国的肯先生慕名到福田雷沃重工寻求代理合作,肯先生说:“福田雷沃重工产品性价比高,更重要的是海外售后服务体系完善,这样可以免除用户的后顾之忧,所以我决定与福田雷沃重工合作。”来自乌克兰的亚历山大先生在与福田雷沃重工签订独家代理协议后说:“再过一阵就是乌克兰的销售旺季,提前与贵公司签下订单,我们就放心了。”当问他为什么要做福田雷沃重工的独家代理时?他笑着说,“福田雷沃重工产品性价比高,并且售后服务完善,用户用着放心,在乌克兰市场前景非常看好,做独家代理商有广阔的发展前景。”
福田雷沃重工高度重视国际化专家人才的开发,除在欧美技术整合中心工作的工程机械、发动机以及液压等领域的几十名国际知名专家外,还聘请了包括德国、日本等多个国家的国际知名专家常驻公司工作。同时,公司还不定期聘请国际知名管理、技术等方面专家来公司授课,组织公司技术、营销、管理等方面人员远赴欧、美、日等国的知名企业和科研机构进行交流和学习,使公司的人才队伍与国际化发展相适应。高素质的国际化人才开发和队伍建设成为福田雷沃重工全球化发展的坚实基础。
目前,福田雷沃重工出口量正以每年30%的速度递增,同时多个海外制造基地也在筹建过程中,一个年轻的国际化的中国装备制造企业已初露锋芒。
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