湖北公布2023年度180家我省家电维修售后服务项目安心营业网点名册。据了解，通过审批评定的营业网点，在业内有良好的口碑，工商举报率很低。

设定安心营业网点身后，是电器维修难。找不着比较靠谱的修理师傅、零配件和服务费用透明、不断坏反复修、寄到官方网售后服务点的快递费与时间成本太高等诸多问题自始至终困扰着顾客。慢慢地，大家开始对电器维修“望而生畏”，感觉请人修复比不上加一点钱换一个一个新的。这种现象，一方面表明如今家用电器维修难度高、成本相对高；另一方面表明家电维修行业欠缺统一严格监管与标准。长久以往，不但消费者权利无法确保，还会导致资源浪费现象。

家用电器维修费用较高、难度高，懂技术与服务两个方面缘故。从专业看，现如今电器产品内部构造更为高精密，大部分以一体化和模块化设计为主导，一旦毁坏要换全部集成电路芯片或控制模块，检修费用较高；从服务项目看，电器品牌愈来愈多，优化升级变的越来越快，而零配件和安装方法大多数不通用性，维修工人水平无法跟上，维修难度高。除此之外，各大品牌存有“重市场销售、轻售后服务”的思想，将售后维修服务项目外包给第三方，但并未对售后维修服务开展高效管理，造成家电维修行业良莠不齐。

提升家电维修服务，首先明确什么设备必须修，什么设备必须换。依据中国家用电器协会公布的《家用电器安全使用年限》，电冰箱和空调等电器安全性使用期限为10年，煤气灶、油烟机、储水式电热水器等电器安全性使用期限为8年。用户可以充分考虑家用电器的剩下使用期限、是不是在保修期内、再次选购费用等多种因素来再决定是否更换。对于更换取代出来的废旧电器，家电业还要做好回收利用工作中，或者通过“新旧置换”给与选购新手机的消费者一定折扣优惠，促进家电消费升级迭代。

对于需要检修家电产品，要确保顾客能够得到公平、全透明、高质量的价格和服务项目。最先，必须管控使力。市场监督管理部门应积极推动电器维修行业的规范化建设，推动行业健康发展。为同一类型、基本原理相近的电器产品制订检修价格定位，例如统一并公开普遍零件价钱、上门服务的资费标准等，平稳检修价格行情；次之，立即审理相关电器维修的投诉，惩治“仿冒”维修中心、漫天要价、假冒维修工人等情形，标准维修行业，确保消费者权利。

售后维修服务是所有家用电器产业链中必不可少的一个环节，因而家电业也要在优化售后维修服务层面贡献力量。已经有完善售后维修服务体系企业能够将服务连接第三方平台，便捷顾客快速查找官方网检修方式；与此同时不断创新健全家用电器用户手册，强化对工作人员培训学习，提升进行维修效率和效果。

破译电器产品“修比不上换”的关键是控制成本。只有先减少维修费用、提升检修高效率、提升客户体验，才可以增加家用电器使用期限，让顾客得到性价比高，让品牌获得信誉。