因为电器产品强组装维护保养特性，家电服务一向是家用电器全产业链的重要一环。但是，“高峰期难预定”“维修质量难确保”“夸大其词常见故障”“诱发检修”等关键是的确存有的薄弱点。

近些年，伴随着空调市场迈进总量发展过程，各种空调牌子着力提高家电服务，促进从“服务项目即检修”到“业务即营销推广”的改变。

“业务即营销推广”成空调牌子的共识

在日前举行的2023年松下空调全国各地服务提供商会议上，对于目标用户的保修期难题，松下空调明确提出整个设备保修6年现行政策，为消费者提供长期性确保。2022年之后上市松下空调新产品可以享受6年整个设备保修期，保修期限内免上门费、免维修费用、免零配件费。据了解，松下空调是市场中第一个明确提出6年较长保修期流行合资。

谈起本次服务项目尚新的效果，广州松下空调器有限公司经理金海龙表明，总量顾客都是开展下一次选购的潜在用户，如何在管理和营销之间高效地对接变换，以服务为突破口寻找提高的好机会，是松下空调在思维的主要问题。因而，2023年，松下空调方案紧紧围绕服务项目体系、消费者体验等多个方面优化和更新。

“服务项目便是真正意义上营销推广。”广州松下空调器有限公司全国各地销售总监丁正刚注重，“对6年保修期，我希望以此促进外资企业及合资甚至整个行业的发展，根据增加保修时限，让顾客的服务质量获得进一步提升。”

新闻记者梳理发现，空调等小家电市场上，6年以上保修服务承诺早已成为不少行业龙头整个设备售后服务的“标准配置”。在白电“三巨头”中，格力空调先前表示将保修时长提升到10年，而美丽的、海尔也服务承诺保修6年。伴随着松下空调等外资企业品牌空调争相进入，或将开启家电行业“新售后服务”时期。

市场复苏促进完全免费保修期增加

中国消费者协会最近公布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》表明，2022年全国消协机构共审理消费投诉1151912件，在其中，家用电子电器类投诉率以121524件投诉量名列第一。郭赤兵告诉记者，目前大多数空调售后有关的投诉，反应的问题主要包括时效性、服务水平、服务质量标准、价格等。

先前绝大多数家用电器合资的保修现行政策均为“整个设备保修3年”。空调市场市场竞争从技术延伸到了业务领域，使完全免费保修期增加变成必然趋势。

郭赤兵详细介绍：“伴随着客户家电的机率、特别是城镇每户中央空调的覆盖率的提升，销售端也有了很大的市场竞争;与此同时，在商品端几十年的竞争和发展趋势下，中央空调的生产工艺、工艺原材料早已完善，在种种因素联合作用下，构成了完全免费保修期延期的结论。”他指出，今年空调市场有希望止跌回升，比2022年期间较大幅度提高，重回正增长区段。可是，市场竞争就会更加猛烈。

完全免费保修期增加，对空调牌子的考验有什么?郭赤兵觉得，最先，伴随着保修期增加，触发的检修确保可能会有点多，相对应的人工成本、原材料成本将逐步提高;次之，中央空调零部件针对构造和实际插口是有要求，并且由于零部件具备新旧置换的态势，6年以前选购的中央空调中常安装零部件，6年之后不一定仍在生产制造。

针对后一个问题，郭赤兵提议，空调牌子要高度重视不同型号间零部件的实用性，并针对性地提升易坏零部件的稳定性，或者提高零部件的可替换性。