9月22日，当沈阳机床集团“a计划”执行小组成员携两台崭新的数控机床赶赴四川某重点行业用户时，该企业有关负责人激动地说：“真没想到，沈阳机床说到做到，而且速度这么快，数控机床召回‘a计划’新闻发布会后的一个多月，两台全新产品就运过来了，不愧是一个诚信企业，这让我们对国内机床企业有了新的认识。”

“诚信”二字的评价重千金！这是国内重点行业用户对中国机床制造业企业的全新评价。

“a计划”紧锣密鼓49台产品实施完毕

沈阳机床集团董事长陈惠仁曾说：“我们绝不为短期利益而出卖企业的未来。”中国机床工业史首创的数控机床召回“a计划”，正是沈阳机床集团立足于企业未来发展而实施的一项行动。

为贯彻落实在大连召开的国产数控机床发展座谈会精神，建立重点用户与数控机床企业长期有效的工作机制，沈阳机床集团经过缜密策划，于6月底启动了数控机床召回“a计划”，对2000年以前提供给国家重点特定行业用户、不能满足正常使用要求的78台数控机床实施召回，计划12月底结束。届时，这78台数控机床将达到用户正常使用的要求。

中国机械工业联合会常务副秘书长杨学桐对沈阳机床集团实施的“a计划”评价为，“就中国企业而言，赢利当然是生存的基础，但企业的更高追求还是希望对民族、对国家，甚至对人类社会有所贡献，沈阳机床集团的‘a计划’就体现了这样的追求。”

7月初起，“a计划”各执行小组分区域对重点用户进行了走访调研，制订具体解决方案并着手实施。各执行小组克服各种困难，白天紧张赶路，与用户洽谈；晚上整理、总结，研究第二天的计划，直到深夜。其中一个执行小组在半个月的时间里，先后走访调研了十几个企业，了解了20多台数控机床的现状，与用户共同研究落实维修的实施方案，并签订了有关协议。

截至10月25日，沈阳机床集团已对“a计划”范围内的49台数控机床实施了大修、项修及换货，其余的29台数控机床均在实施中。

“a计划”连锁效应引领同业创新服务标准

沈阳机床集团实施的数控机床召回“a计划”，不仅在国内广大用户中，且在行业范围内引起了强烈反响，几家机床同业厂率先跟进，分别采取了不同的行动计划，上海机床厂也将“召回”概念引入到企业的经营领域，并提出将形成一种制度，长期实行。正如中国机床工具工业协会总干事长吴柏林指出，“a计划”行动必将促进沈阳机床的产品和服务向更高层次发展。沈阳机床的示范行动，必然会在全行业产生积极的连锁效应，也必将进一步增强重点用户敢买、敢用、爱用国产数控机床的信心。

随着“a计划”的深入落实，颇有获益的重点特定行业用户对该项行动更是齐声称赞。某重点用户称，“售后服务是国产数控机床的强项，是使客户满意的最主要手段。沈阳机床已经做到这一点，我们愿意继续与沈阳机床合作。”贵州某重点用户企业领导在“a计划”执行过程中，深深地被沈阳机床主动认真、耐心细致解决问题的精神所感动，当场表示，“我们重新认识了国内机床企业，以后再用设备，你们就是选用产品的重点厂家。”

某业内专家谈及沈阳机床集团“a计划”时曾说，“可以想像，如果没有2000年以后的产品基础和实力支撑，就不可能敢于做出对2000年以前产品实施召回行动的决策。”正是多年的技术积淀，沈阳机床的产品品质已经得到大幅提升，并在数家国内重点用户的国际招标中中标，而“a计划”的实施又使国内重点用户对中国机床企业有了重新的定位。

四川某重点行业用户对于沈阳机床在解决历史遗留问题时，敢于承担产品缺陷的责任深表钦佩，认为：沈阳机床对用户是一种真心的服务，不是敷衍了事，而是踏踏实实地为用户做事。该用户表示要进一步加强合作，并于近期分五批次采购各类数控机床16台，总价值近1000万元，后续项目正在签订中。上海某重点用户拟与沈阳机床签订近2500万元的加工中心合同，同时该用户提议免费给沈阳机床提供200平方米的场地建服务站，多家重点用户的后续项目也正在签订中。

管理大师杜拉克曾说过耐人寻味的一段话，“企业界到现在还没有理解企业的真正含义，他们认为一个企业就应该是一台挣钱的机器。譬如：一家公司造鞋，所有的人都对鞋子没有兴趣，他们认为金钱是真实的。其实，只有鞋子才是真实的，利润只是结果。”

“鞋子是真实的，利润只是结果。”敢于舍弃利润的沈阳机床赢得了国内重点用户的认可，敢于舍弃企业当期利益的沈阳机床也赢得了企业未来的发展。

“对企业负责、对社会负责、对市场负责、对历史负责”，这是外人依据沈阳机床近年发展的路线图，对企业做出的客观评价。与现代商业管理的许多模范相比，沈阳机床似乎以一种更执著的态度，保留了手工业传统中最优秀的一部分———以信誉树招牌。在过去的几年时间里，沈阳机床在市场上忠诚地维护了这种逻辑，虽然这是比较艰难的。

对于走向世界的中国企业而言，这也是一个清晰的范例：最艰难的路才是最长远的通途。

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