小程序会员同比增长33%，销量同比增长52%，新微信官方账号粉丝同比增长312%；微信官方账号阅读量超过100万，视频号播放量超过300万。这是戴森在腾讯私域生态超级品牌周后呈现的一组数据。

腾讯智能零售垂直行业生态总经理李杨描述了他看到数据后的感受。事实上，这是腾讯根据戴森的新产品销售独立设计的超级品牌周项目的结果。该项目通过设计流量补充、线下购物指南宣传、广告链接触点等全过程，加强消费者的购买思维；并基于区块链技术为戴森设计数字收藏，激发消费者收藏意愿，赋能品牌价值。

家电企业纷纷布局私域业态

近年来，随着公域流量的饱和，私域流量的价值已成为共识。QuestMobile数据显示，私域触点在中国的渗透率高达96%；中国消费者平均每天在手机上耗近6个小时，其中私域触点消耗近1个.5小时；过去一年，79%的消费者在私域购买。

私域流量的到来给家电企业带来了新的机遇。比如开头提到的戴森，通过私域的布局，带动了包括销售数据在内的整体品牌推广。那么，其他家电企业在私域有什么行动呢？

美的在2021年财务报告中表示，未来将继续推进私域流量建设，通过私域运营更好地服务用户，增强用户粘性；海尔还在2021年财务报告中透露，通过提供共享裂变、社区运营等工具，帮助直销商更高效地运营用户，解决线下用户流量获取困难的问题；九阳认为，为现有私域流量用户服务，吸引更多公域流量用户关注是一个巨大的机遇；长虹·美菱举办的家电健康码活动，用户通过门店在线排水，同时通过发放家电补贴，引导用户添加企业微信，进行私域运营。

随着各家电企业私域建设的逐步深入，其私域用户数量也迅速积累。QuestMobile数据显示，2022年3月私域去重用户数，美的达到2235.57万人、海尔1123.4万人、格力600.73万人；戴森176.6万人、海尔171.4万人、美的171.史密斯974万人.2万人、九阳85.1万人。

私域，让家电企业更有效地连接用户

“3C家电类别与私域模式自然契合。李洋表示，该行业的特点是客户单价高，回购周期长，品牌可以通过使用私域模式更好地与用户联系。如果连接到IOT平台和小程序界面是否有品牌售后服务、会员点系统、水平产品介绍、相关产品推荐等。在产品的生命周期中，与消费者建立长期的联系，如消费者关注的售后服务，从早期安装到后期维护，给消费者及时方便的客户服务反馈，简化消费者操作流程；定期与消费者互动，推送产品信息等。这些都可以给消费者更好的权益和服务，也可以为品牌提供交叉销售的机会。

此外，李洋还提及，腾讯的数据能力，能够让品牌更加了解自己的用户，区别于定制化推送，帮助品牌实现公众号的千人千面推送等，完成精准推荐，从而匹配给用户更符合其需求的产品;洞察用户的喜好，并反哺到产品设计和营销方向上，形成品牌自身闭环式升级，让品牌塑造更有的放矢。

私人领域的关键私人一词是指品牌直接拥有的消费者联系、用户池等资产。基于腾讯生态的社会属性，更容易发生社会裂变。通过朋友的介绍和推荐，可以大大降低品牌客户获取和推广的成本，使单价更高C通过熟人之间的传播效应，更多的消费者认可和购买家电。社会裂变的本质是把每个人都变成导购，通过在线工具激活线下能力，通过社会裂变完成消费者无法触及的时间和空间，给品牌带来更高的增量。

在之前的采访中，浙江汇德隆实业集团有限公司家电总经理杜斌告诉记者，熟人之间的社会交流是他们渠道转型的有力起点。因为我的大多数员工都是当地人，所以我发送一个朋友圈是非常有效的。它既省钱又高效，而且方法也很简单。

在杜斌看来，这种简单而直接的转发方式不仅可以降低企业广告投资成本，而且可以通过熟人之间的可信度拉近与消费者之间的距离。除了利用员工自身的沟通能力外，汇德隆还在考虑合作伙伴计划，即招募100多个意见领域形成社区，进行统一的沟通和客户获取，也可以整合资源进行有效的统一控制，充分发挥熟人的社会裂变。

“目前3C私域出货销售额约占家电类别的2%。虽然现在是3C家用电器的销售比例并不高，但一些主要品牌已经达到了良好的交易水平，整体类别也表现出了强大的潜力。随着未来全渠道转型、品牌官方网站等业务模式探索的深化，预计未来1-2年3年C私域家电销量，甚至大盘业务都会有快速增长。