现阶段，市场都是以消费者需求为风向标，而国内消费者的口袋、钱包也都鼓涨起来，在消费的过程中，不仅看重产品，也看重服务的质量。因此，厨房设备企业必须提升服务意识，把服务工作做好，才能让消费者对企业的产品产生信任，抓住消费者需求，走近消费者以亲和营销路线打入消费市场内部。

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提升服务质量 厨房设备行业走亲和路线拉近消费者距离

售前服务：掌握技巧 留住潜在消费者

在产品有基本保障的情况下，能否激起消费者的购买欲、使之成为忠实客户就取决于厨房设备企业所提供的服务质量。因此，厨房设备企业售前服务要走心，方能刺激消费者的购买欲，获得盈利。首先、售前服务要耐心，耐心解答消费者提出的任何疑惑;其次、售前服务要诚信，要实事求是给消费者介绍产品优势;最后、售前服务要有技巧，要有技巧地把握消费者心理与需求留住客户。

售中服务：提供性价比高的解决方案

售中服务的目标是为客户提供性价比最高的解决方案，“走心”的售中服务是既能让消费者买到称心如意的产品，又能让他们对消费过程十分享受。其一、销售人员要把握销售机会，并进行有效的销售控制与跟踪，要有拿下销售业绩的决心;其二、销售人员要为消费者提供主动、热情、贴心、周到的售中服务，以融洽自然的气氛增进与消费者之间的关系;其三、销售人员要为消费者提供真正高性价比的产品、服务，让消费者愉快消费。

售后服务：保持客户的忠诚度

售后服务质量的好坏直接影响消费者的二次购买行为与忠诚度，可谓至关重要。所以厨房设备企业要为消费者提供优质的售后服务。首先、厨房设备企业应对售后应有的服务作明确规定，如对保修年限、保修内容、退换要求等进行细致规定，还可额外提供诱人服务内容，让消费者安心满意的消费;其次、厨房设备企业要主动完成自身所做出的售后服务规定内容，无论消费者是否有要求，都要将优质的售后服务贯彻到底；最后、售后服务也是一大宣传阵地，厨房设备企业应把握机会，在消费者对售后服务满意的同时，宣传自身品牌、提高企业信誉。

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