“当今时代，你没有网购过，都不好意思跟人家说话。”显然，网络购物已经成为现代人的一种日常生活方式。

但是新兴事物必然有其不完善的地方，所以，对于网购的投诉一直居高不下。特别是在节期间接到的投诉中，家电类投诉占比超3成，其中，网购家电投诉超过一半。投诉问题有：商品质量、售后服务、拖延送货及不履行承诺等。

集成灶行业在此市场大局下，理应做好网络售后服务的调整，往更好的服务发展。虽然说家电网络购物平台难以监控，服务也参差不齐。物流问题、售后服务困难等依然饱受诟病。集成灶如何保证产品和售后服务质量，赢得消费者信任成为关注的焦点。

优质服务不仅是可以积累客户，更是一种口碑效应，通过口口相传可以实现比广告宣传更好的推广效果。集成灶网店不仅要考虑销量，塑造自己的品牌形象也十分重要，通过优质的售后服务可以逐渐提高自己的品牌知名度。同时也只有做好自己的售后服务，才能正真取得发展。在中国“坏事传千里”的效益我想大家都知道，仅仅一次做的不好很可能失去很多的意向客户。

那怎样做好售后服务呢？这就要靠集成灶企业自身的不断努力，从一点一滴做起，无论是专卖店还是网络这块的，从装潢，产品陈列，还是装修的风格，标签的设置、会员的优势等都需要仔细考虑，还要在专业知识上提高自己，例如产品知识，功能，这些都应该十分熟悉，做到随时都可以为消费者提供咨询服务。

其实不管电商如何发展，*终还是要落实在满足用户需求上，只有真正地让消费者享受到便捷实惠和服务，真正地满足了用户需求，集成灶的电商路才能走的更加稳固，才真正的获胜。

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