伴随着气温的攀升，售后服务的旺季如期而至，特别是进入五月的重庆，更是不负“四大火炉”的称号，迅速进入高温状态。各类商超、便利店、餐厅的生意也变得异常火爆，广大商用客户盯准时机，纷纷在展示柜、冷柜中备足各种饮料和雪糕产品。

对于冷柜等产品的生产、售后厂家来说，一场旺季服务攻坚战也正式拉开大幕。在这场服务战中，服务工程师们全力以赴、用心坚守，化身成冲锋陷阵的勇士，在服务客户的道路上争分夺秒，尽一切所能保障客户的利益。

5月5日18点57分，澳柯玛重庆中心先丰服务部的罗师傅接到了400服务热线紧急通知，位于重庆市渝北区的一个超市内有一台冰柜出现故障不制冷，一整柜雪糕无法转移。罗师傅接到消息后，立即联系用户，向用户咨询详细的细节并立即准备好相应的配件驱车快速赶到用户处。经过检测，机器故障与罗师傅的判断如出一辙，罗师傅迅速将准备好的配件更换到位，不到半小时，这台冰柜又恢复动力，这一整柜的雪糕安然无恙。因为罗师傅的精准判断和快速服务，为客户避免了一次损失，客户对罗师傅感激不尽。

20点34分，就在回程的路上，罗师傅的微信再次接到一条通知，一家同样位于渝北区的面馆，有一台新买的冰柜不制冷，因为生意繁忙，客户非常着急。罗师傅毫不犹豫，立即赶往。到达后，罗师傅发现冰柜是用户刚刚购买，因为客户操作不当出现了不制冷问题，罗师傅耐心帮助客户进行调试，并向客户讲解冰柜日常使用与保养常识，经过罗师傅的指导与调试，客户欣喜地掌握了使用方法。

一次次故障的排除与修复，一次次披星戴月的往返，彰显着澳柯玛售后服务人的用心坚守，一群平凡忙碌着的服务人，铸就了不平凡的澳柯玛金海豚五星服务。

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