在家电下乡、以旧换新等政策推动下，2008年前后，我国迎来第一轮家电普及换新高峰。数据显示，当时全国共销售家电9248万台。而按照《家用电器安全使用年限》系列协会团体标准，冰箱等安全使用年限均不超10年，如今这一大波产品已进入更新换代期。

与此同时，家电“超期服役”却屡见不鲜。尤其是在山路、水路多的地区，因为交通的不便利，专业的换新服务难找。9月21日，海尔冰箱在湖南湘西芙蓉镇举行的服务换新爆品日第3期直播中给出了解决方案——免费上门，服务到家。即便是在水路蜿蜒的湘西，用户只要有需求，服务换新团队也会当天响应，上门提供免费清洗保养、使用指导、检修维护、服务换新四大服务。

穿过蜿蜒水路，海尔冰箱免费上门，服务到家

湘西山多水多，想要得到换新服务并不容易。像是芙蓉镇，地处酉水流域，境内河道蜿蜒达20余里，运输难度大，冰箱这些大件换新难上加难；另一方面，该去哪里找服务，怎么进行换新也成为了用户的又一难题。

在直播中，海尔冰箱给出方案：在镇上设海尔专卖店，在村里设有服务换新门头的小卖部、超市，在村群设有乡村体验官，用户可以轻松找到服务换新团队，服务团队可以做到当天响应、免费上门、服务到家。而且上门后的服务团队能够以四大服务全面满足用户需求，即清洗保养、使用指导、检修维护、服务换新。对于最难的走水路换新，也能及时、完好无损地将新冰箱送到用户家中，尽力满足用户需求。

“超期服役”冰箱终换新，用户饮食体验全面升级

随着对大容量、强效保鲜、精细存储等更加细分及高端的需求不断衍生，用户换新需求不断加大。好服务找到了，琳琅满目的冰箱产品怎么挑呢？海尔冰箱针对当地人的生活习惯，带来了品质过硬的差异化产品。

首先，从品质上看，海尔冰箱从内到外都真材实料。从内部看，内胆能够直接接触食材，冰箱瓶座等部件塑料拥有食品级可接触认证，不会释放有害物质损伤人体，通过了欧盟认证；从外部看，相比于易变形导致门体密封差的硅胶密封条，海尔冰箱使用的多囊pvc材质成本更高，不易变形，门密封性好。其零部件采用纯铜不容易生锈、被腐蚀；相比于塑料背板，海尔冰箱采用0.03mm左右的热镀锌钢板打造全钢机身，耐腐蚀。

其次，从产品上看，海尔冰箱针对不同需求提供了差异化解决方案。像是很多用户爱喝当地的绿茶古丈毛尖、喜欢吃米豆腐，但是由于环境潮湿，茶叶容易受潮，米豆腐等容易变质。海尔冰箱“全空间保鲜系列”则能为用户解忧。冷藏区可实现干湿分储，将茶叶放在专门的干区存储，9个月也不返潮；米豆腐可以放在湿区，7天口感依旧滑嫩如初。而在冷冻区，其独创的冷冻智能恒温、底置恒温保鲜科技，能够做到恒温、无风，使食材冻而不干，肉类久放口感依旧新鲜如初，真正实现“冷藏冷冻都保鲜”。

还有很多当地用户喜欢爱囤腊肉、笋干等食材，海尔冰箱“巨能冻系列”正好满足其需要。从冷冻空间看，该系列冰箱从上到下共六层，底下两层可放腊肉、大包的笋干等食材。容量大的同时一天用不到一度电，省电又省钱。

如果超大的冰箱冷冻空间还不够存，也没关系，海尔冰箱还推出了“海尔冰箱＋海尔冷柜”储鲜1＋1的解决方案，保鲜加倍、容量加倍。

除了水路蜿蜒的湘西，海尔冰箱的“服务换新”活动已深入全国各地。目前，其覆盖范围已达10111个乡镇，拥有村级网点55379个。而随着其步伐不断加快，健康饮食新体验将被送往更多家庭。

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