随着生活水平的不断提高，人们对居住环境舒的要求越来越高。曾经主要出现在商场、写字楼等公共场所的中央空调，凭借舒适、时尚、耐用等诸多优势，正在越来越多的走入普通消费者家中。据苏宁易购去年双十一数据显示，中央空调销售同比增长467%。与越来越高的接受度相伴而生的是日益严重的服务乱像。消费者在高度期待中央空调带来舒适居家体验的同时，也为中央空调乱象横生的安装服务头疼不已，甚至望而却步。中央空调安装服务急需大升级，而苏宁已经率先迈开了步伐。

中央空调是对服务非常倚重的家电品类，从设计到安装，再到施工，这一系列工序中稍有疏忽就会跟预期效果差之千里。由于是“隐藏式”安装，中央空调设计安装方案需要与房屋的整体装修方案相结合，专业性非常强，消费者自己根本无从下手，只能依赖于设计公司，至于设计方案是否合理、收费是否标准则无从判断。即使设计方案完美，也不能掉以轻心，因为是否能够严格按设计方案执行，还要看后续的施工人员的专业素质，而这个过程中，缺少专业知识的消费者只能“听天由命”。“坑坑相连”，这是不少消费者对中央空调安装服务的真实体验。

“行业标准缺失、准入门槛低、沟通架构不健全导致了市场的鱼龙混杂，苏宁要做的就是，承担行业引领者的正向引导职责，最大限度保障用户的利益。”苏宁相关负责人告诉记者，针对中央空调选购、安装、维护等一系列的需求，苏宁推行全流程跟进服务，在选购前，根据用户的预算、户型等实际需求，提供一体化的解决方案；安装过程中，推行精准化交底，设计人员会在前期实地测量，对用户家的装修情况及户型结构深入了解后给出定制化的设计方案，并用模板将内机位置、打孔位置及孔径、管路走向等关键信息呈现在墙上，确保施工精准；使用过程中，苏宁会全程提供维护、清洁服务。“近两年，苏宁已经建立起一支覆盖全国的专业施工团队。针对旧销售模式下，施工过程中坐地起价、施工结束不管不顾、售后服务互相推诿等陋习，苏宁以‘中央空调一口价’，包材料、包安装、包维保，从根源上铲除乱收费、轻服务的土壤。”

为了确保服务品质，此前，苏宁发布了《中央空调安装绿宝书——用户应知手册》，全面解析中央空调施工标准和材料品质，帮助用户反向监督苏宁的施工过程。在此基础上，近期，苏宁全新推出了《中央空调安装绿宝书》升级2.0版本，对施工标准提出更高要求。

始终坚持将用户服务放在第一位，让苏宁成为了用户心中靠谱的典范。这一点在中央空调市场也得到了体现。首次购买中央空调产品的张先生就告诉记者，自己是苏宁的老用户，非常信任苏宁的产品品质和服务质量，因此，在决定选择中央空调这样一个质量与服务并重的产品时，毫不犹豫的就选择了苏宁平台。“没让我失望，整个过程中都有专人跟进，非常省心。”

据悉，今年818期间，苏宁的中央空调服务再度升级，推出“安装费全免”的同时，还会在精准化交底和远程看工地上实现两大工艺升级。另外，活动期间还有不少其他让利活动，比如，中央空调五匹一拖四19888元、“中央空调+全屋采暖”29999元，另有12/24期分期免息活动，各地还有满千减百、满千返百送家电券等优惠举措，大幅让利当地消费者。

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