今年下半年最重要的家电促销节日11.11即将到来。近日，据尼尔森发布的《2020年双十一3c家电行业消费趋势报告》（以下简称《报告》）显示，在即将到来的11.11，消费者在购买家电产品时依旧会首选京东，家电消费集群效应将出现加剧。

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与往年11.11不同的是，今年上半年疫情的爆发严重影响了本就处于产业调整期的家电市场，上半年家电市场整体规模同比下降14.13%。受益于国内疫情防控和以京东为代表的线上渠道的突出贡献，家电市场在二、三季度明显好转并恢复到去年同期水平。

国内消费者全面养成了线上购买家电的消费习惯，家电厂商加快向线上转移业务重心和营销资源的步伐。今年上半年，国内家电线上零售以51.8%的份额首次超过了线下渠道。京东相比去年同期提升6%的市场份额，以28.9%的份额继续领跑国内家电线上线下全渠道。

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《报告》认为，京东能进一步大幅度提升市场份额稳坐家电主场地位，与其“全渠道零售生态进一步融合”、“加速互联网化和数字化转型”、“融合供应链突破下沉市场”密不可分。作为中国家电网购的先行者，京东持续推动业务模式和服务体验的创新，成为家电市场全渠道融合、数字化转型、下沉市场加速三大趋势的强力推动者和最大受益者。

以线上线下全渠道融合为例，2019年4月京东集团以12.7亿元收购了五星电器46%的股权，并在2020年7月进一步全资收购五星电器。五星电器在2019年实现销售收入193亿元，拥有712家门店，在家电线下零售商中排名第三。自2019年京东入股后，京东五星电器已经陆续在江苏、浙江、河南、安徽等区域落地，在线下帮助京东拉新超过50万；京东转到线下的用户，也贡献了3亿元的销售额。到2025年，京东预计将在一线城市开设20家五万平米以上的京东电器超级体验店；在地级以上城市以“一城一店”模式开设300家1-2万平米的京东电器城市旗舰店；这些门店与目前已有并持续增加的1.5万家京东家电专卖店一起，将在线下再造一个京东家电。

《报告》数据指出，京东家电的品牌知名度、家电品质保障是多数人选择在京东购买家电的原因。尤其是在下沉市场，“高质量商品”和“高效物流服务”是赢得家电消费者的关键优势。

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从总体平均分数看，消费者对京东家电的形象认可度非常高，其中“知名品牌”、“正品行货”、“有影响力”、“可信赖”等标签深入人心。尤其是“售后服务、送货上门服务、物流速度、便捷退换货服务”在消费者心中认知度最高，从一线城市到乡村都能享受到京东家电的各项标准高品质服务。

京东家电在2013年就推出了“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”等服务政策。之后的36项消费者承诺、一站式解决问题的微信服务小秘书、疫情期间发布的“安心上门健康服务”标准、针对洪水灾害的免费拆装机等新举措，不但成为其它电商平台效仿和衡量的标尺，更带动了行业整体服务标准的升级，最终推进家电消费环境从原有的产品消费时代向服务消费时代迈进。

在今年京东11.11全球热爱季，京东家电也将继续推出更多差异化、多样化的好物好价好服务，满足消费者不断追求高品质生活的多层次需求。

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