在刚刚结束的苏宁易购双十一全民嘉年华发布会上，苏宁以更加开放的姿态，举办了一场站在用户需求角度的发布会，从好产品、好场景、好价格、好服务出发，进一步提升整体服务能力，切实让用户感受到实惠。

今年苏宁战略升级为“零售服务商”，恰逢在集团30周年的双十一，也在多方面做出行动。北京苏宁易购“专注好服务“，加强与合作伙伴的联系，夯实供应链，将价值战落实在消费各个环节，提供品质更优、价格更低的产品，服务好消费者，结合苏宁的全场景服务平台，打造出以好服务为核心的双十一。

为了提升双十一期间顾客在各场景下的消费体验，北京苏宁易购依托苏宁物流和一小时场景生活圈的打造，提高送货速度，从仓储、包装、运输、末端四个环节进行升级优化。在双十一前夕，苏宁物流全国首个“绿色快递站”——北京常营快递站正式亮相，这意味着苏宁物流“青城计划”在北京的落地。在物流服务升级方面，苏宁易购双十一期间推出“0元取件”服务，消费者在苏宁易购主站购买的商品，收货次日起，7天内申请无理由退货，免费上门取件。退款申请只要审批通过，就立即退到账户，不需要经过商品退回之后再检查等等繁琐的流程。

在体验为王的时代，用户才是核心，前不久北京苏宁易购召开的采暖节上，北京苏宁易购总经理郝嘉与行业头部品牌商携手共议，在双十一期间为消费者“补贴到位”，推出多项优惠活动。壁挂炉满1000返50，最高返500，采暖补贴最高补贴至2000元。

在家电促销活动方面，苏宁家电将在双十一期间打造“超级单品计划”，线上联动各大品牌商。在线下，北京苏宁易购推出双十一主力活动，爆款家电低至5折起，3000元家装基金免费送。此外，到北京苏宁易购购买家电还可享受满千返百，最高返3000元。

据悉，以旧换新一直是苏宁易购的王牌项目，自2019年开展全民焕新节以来，苏宁易购以旧换新凭借其远高于行业水平的换新福利以及专业贴心的焕新服务，迅速占领行业市场。北京苏宁易购对以旧换新持续加码，市场回收价双倍补贴，最高补贴1500元，推动家电以旧换新速度，促进居民生活消费升级。

双十一期间，北京苏宁易购推出“贵就赔”服务持续为双十一购物体验保驾护航，将好服务贯穿在购物的每个环节。

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