11月26日，北京苏宁易购 “全北京看苏宁”发布会在京举办，宣布启动包含双十二、苏宁30年庆典、元旦促销几大节点的年终压轴大促。在开启大力度促销的同时，苏宁易购不忘服务初衷。

在发布会现场，不仅苏宁高层、各方品牌代表登台讲话，苏宁易购的物流、客服、售后、店面代表也上台奉献精彩演出，通过轻松幽默的表演方式实实在在传达了苏宁服务的温度。

“服务是苏宁唯一产品”，这是苏宁发展过程中一直不变的坚持。在三十周年之际，苏宁易购正式提出从“零售商”升级为“零售服务商”，并确立了“专注好服务”的品牌主张。

郝嘉认为，服务每一天都在苏宁的各个场景中发生。苏宁易购的服务人员，从物流“火箭哥”到帮客师傅再到客服，他们在与消费者距离最近的端口，传递着有温度的服务。特别是再疫情期间，众多苏宁人坚守岗位，全力保障和服务居民的正常生活。

不仅在特殊时期表现亮眼，平时工作中也围绕用户做好每一次服务，一点一滴为苏宁易购积累起好口碑。郝嘉讲到一位做好服务的员工典型，良乡大角店销售督导蔡航，为一对购买电视的老夫妇提供非常细致贴心的服务，从测量尺寸到送货安装，每一个细节都考虑到位并安排妥当，到被送货师傅误以为是他们的儿子。

郝嘉表示，很多门店的苏宁人都与顾客像亲友般相处。做好服务，收获认可，不仅是苏宁人的个人成就，更是苏宁想要传达的精神。

这次年终大促，苏宁推出专车接送、万件电器免费试用、家政服务、价保30天等服务。除此之外，郝嘉还提出北京苏宁易购2021年服务标准，引领行业服务升级。

苏宁易购承诺在门店端，物流端，客服端，售后端，坚决做到四项承诺：承诺必达，24小时响应，公开透明，售后无忧。郝嘉表示，新的一年，北京苏宁会用更高服务标准来要求自己，做好用户服务是苏宁最重要的kpi，服务是苏宁30年一路走来最宝贵的品牌底色，面向未来，专注好服务。“要让用户易得，让员工获得，让伙伴值得。”

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