家电服务，如今只是海尔服务的一部分。在上海，海尔智家社区服务小店，不仅开进了社区，还带来了家生活场景生态服务。全屋智装、微装、家政、便民服务……围绕家生活的服务，海尔服务都能干。

12月30日，海尔智家在上海正式发布创物联网时代用户感动服务新模式。作为全国首个家生活服务定制平台，海尔智家体验云场景服务从服务家电到服务家庭，提供覆盖用户家生活的全流程、全场景、有温度的一站式定制服务。

体验云场景服务，用户需要的海尔都能干

此前，用户有家电、家装等需求时，只能挨个找服务商。买家电时找家电品牌、衣服干洗时找干洗店、做家装怕被坑托人找关系……费时费力、东奔西跑不说，需求越多，对接的服务商也就越多。

那么，家生活服务是什么样的呢？找到一个海尔智家社区服务小店，就可一站式满足全屋智装、局改微装、衣物护理、美食学堂、成套家电、便民服务等全流程场景定制服务。

家住松江新城的周女士深有体会。在松江区荣乐中路12弄89号的海尔智家社区服务小店，周女士电话预约了洗衣机上门安装服务。服务中，管家得知周女士非常想在厨房安装嵌入式洗碗机，但装了洗衣机，再装洗碗机就需要改造橱柜。为了满足周女士的需求，管家整合了橱柜局改资源方，做了一套完整的局改方案，让周女士十分认可。因为服务好，周女士不仅订购了一台卡萨帝双子洗衣机，还有一台卡萨帝洗碗机。这样的海尔智家社区服务小店，在上海已经落地了35家，开在社区周边，服务用户家生活。

突破家电服务，打造全流程、全场景、有温度的场景服务

可以发现，同传统服务方式不同，海尔智家体验云服务实现了从售后到全流程，从单品到成套，从事后到主动，从家电到家生活服务的跨越，让全流程、全场景、有温度的服务成为现实。这主要离不开三大主线支撑。

体验线为用户提供全流程最佳体验。通过海尔智家app，可以识别用户，提供报单、上门、维护等多种服务，全程可视。

增值线带来“1+n”体系支撑的场景服务。用户只需对接1个管家，然后由管家整合n个生态方，带来一站式服务。

生态线汇聚专业资源共创服务生态。目前，海尔服务涵盖了家电、家装、设计等2000家生态方资源，共同为用户提供全场景解决方案，解决用户生活难题，构建美好生活。

30多年来，海尔服务一直是“好服务”的代名词。从规范化服务，到智能化服务，再到如今开辟家生活服务。海尔服务始终围绕用户需求，解决用户需求，并以其与用户紧密的关系，实现了从服务家电到服务家庭的大跨越。

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