2020年突如其来的疫情冲击致使很多企业陷入了被动局面，根据奥维云网（avc）推总数据显示，2020年中国家电零售市场规模7056亿元，同比下降11.3%，传统大家电下滑幅度最为严峻。不容乐观的市场形势倒逼着家电企业加速商业模式转型升级， 2020年冰箱市场线上占比39.7%，同比增长8.0%，业务模式从线下主导全面过渡到线上主导。

创新营销工具赋能，构建第二增长曲线

疫情期间冰箱线下市场持续低迷，为应对市场冲击，美的冰箱迅速进行战略部署，创新营销工具赋能产品销售，在“人、货、场”三个维度创新家电零售产业生态。3月24日，由中国家用电器协会指导、中国家电网与gfk中国联合主办的“chuang•颠覆•赢未来——2021中国家电创新零售峰会”中，美的冰箱也凭借此获得了 2021中国家电创新零售“优秀案例奖”。“危”中存“机”，如何在竞争愈发激烈的家电行业，借机实现弯道超车，是对企业的大考验，也让危机中存活下来的企业拥有更强劲的生命力！

突破困境，线上营销引流工具颇有成效

疫情期间许多线下门店无法开业销售，线下促销活动无法开展，美的冰箱前置打造自有线上营销引流推广工具，基于微信生态开展线上营销，实现线上门店商品展示、活动裂变传播、数据化活动管理推进及留资信息闭环，引流到店。期间累计发起7000+场活动，活动曝光量超过300w+，弥补线下门店遇到的困境。在困难面前，美的冰箱线上线下双线并行，结合美的集团针对自有渠道线上商城平台美的到家开发的直播功能，开展多场事业部、中心层级直播活动，实现线上产品应用场景演示+线上销售转化+物流配送一体化闭环。

合伙人和零售带单，实现快速裂变

由于消费市场大环境的变化，消费者在购物时对于特定圈层的kol和koc的信赖度有了前所未有的高度。而合伙人和零售带单的营销模式早已不是新鲜事，而合作的对象却值得考究。面对新的消费市场，美的冰箱通过创新零售和在渠道多元化方面尝试取得诸多突破。利用美的到家线上商城门店合伙人功能，合伙人带单推荐获取佣金的合作模式，前置拦截用户需求，基于合伙人背书，进驻社区招募社区koc完成带单销售。在2020年度，美的到家商城销售达成2.7亿。同时，基于美的冰箱售后工程师入户维修服务及老用户口碑裂变场景，发展3500+名售后工程师及高端冰箱用户为带单人，结合老用户增值服务运营促成裂变成交，助力高端产品销售增长及结构提升，月度带单达成150-200单，年度带单销售可达2000w+。

创新的营销工具赋能，最大程度降低了疫情对美的冰箱市场的冲击，美的冰箱正在跨越第一增长曲线和第二增长曲线之间的断层，加速完成分销向零售转型的商业模式的转变。

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