慧聪家电网：“真是大无语事件，第一次遇到这种售后！维修保修太困难了！”近日，有网友在新浪微博“吐槽”美菱冰箱售后问题。

该网友称，美菱冰箱买来三年不到的时间，冷藏室就不保鲜，冷冻室结霜结冰，运行声音巨响，关键是售后太差了。

一个问题两次修不好，第三次报修师傅不上门

网友在帖子中讲述了美菱冰箱的维修经过。5月份冰箱出现问题后联系售后，冰箱被拉走维修一周后送回。十多天后又坏了，“还是同样的毛病同样的问题”，又打了师傅的电话维修，冰箱被拉走小十天后送回，“他保证说到修好了修好了，不会再出现这种问题了”，但三天后冰箱冷藏室和外面温度一样，但这次网友联系售后十多天后，师傅从未上门，却和售后说没问题修好了。

网友发布的售后维修进度截图显示，7月3日提交售后申请，一直处于“已经为您报修售后待上门检测”，“待厂商确认状态”。但在服务单状态中则显示7月3日“成功受理服务单，工程师将于2021年7月5日18:00上门服务”，7月12日“工程师已上门”。

该网友表示，“不知道联系的谁上的哪家子门，十几天p事没解决，一打电话就是会反馈会反馈的，抱歉抱歉的，都搞不懂崔（此处应为催）到哪里去了，真的是美菱牌子一生黑了！！！”

用户质疑售后拖保修期

针对第三次联系售后，维修师傅不上门的问题，网友怀疑售后拖保修期。“还有充分怀疑你们是想拖保修期吗？三年期是7.24？”“太垃圾了，产品不过关售后更垃圾！”

慧聪家电网登录新浪微博发现，有不少针对美菱冰箱的投诉，主要集中在产品质量和售后服务方面。在新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉上，也有多条对美菱冰箱产品质量的投诉。其中，有一条针对美菱冰箱不制冷的的投诉，也提到一台2017年买的冰箱经过至少5次维修也未能解决不制冷的问题，最后终于确定是主板坏了，但已过了保修期。用户表示，“以前怎么没有说明是哪里坏了？怎么用不了多久又同样的问题不制冷？是质量的问题？还是顾客服务的问题？”

家电产品售后服务质量直接关系到品牌形象，产品买回家每年都在修、噪音大、售后服务差，这与近年来美菱进军高端的形象严重不符，也从一个侧面反映出美菱冰箱售后服务方面仍存在“短板”。

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