连日来，哈尔滨遭遇极端高温天气，空调销量激增。然而，高温天气不光带来了“空调热”，还带来了“安装难”问题：下单后排队5-7天都是常有的事。

不过，也有例外！7月24日上午，下单隔天哈尔滨市民王先生就用上了海尔空调。“现在买空调，只有海尔空调能装上！”王先生向亲友分享自己的喜悦。

高温下的哈尔滨：买空调，先排队

家住哈尔滨的王先生刚搬进新家，在家忍受了几天高温，打算买空调。他首先想到了网购，系统预估送货上门也得至少5天左右。王先生觉得不如直接去商场买，“到了商场，却发现装空调也得排队，至少得等上一个星期。”

几经周转，王先生了解到海尔空调在旺季上线“按约安装”服务，并立刻下单，隔天上午海尔空调服务工程师就按照约定时间上门，为王先生一家装上了空调。

海尔空调服务兵异地驰援：7月全国安装量激增近2倍

为什么现在买海尔空调，安装不用排队？这是海尔空调全国各地服务工程师的紧急驰援的结果。7月中旬，海尔空调从全国各地紧急抽调服务兵组成千人空调安装特战队，远赴哈尔滨、银川、新疆等地异地支援空调安装，确保按约安装。

借助服务兵异地驰援力量，7月以来，海尔空调全国空调安装量增长近2倍。其中，在黑龙江省，海尔空调安装量同比增长近2.5倍；在新疆，海尔空调7月安装量同比增长6倍；在宁夏，海尔空调7月安装量同比增长8倍。

从战疫到抗洪，海尔智家想用户所想、急用户所急

将用户需求放在首位，一直是海尔智家为用户服务的初衷。去年疫情期间，海尔空调面向湖北全省52家医疗机构发起驰援，累计安装2449台海尔空调。在雷神山医院、武汉青山区方舱医院等地，随处可见海尔空调的身影。

近日，河南遭遇暴雨洪灾，海尔智家捐款2000万，并派出上万名服务工程师驰援河南。与此同时，海尔智家还开通河南服务专属呼叫通道，针对受灾群众推出家电三免服务，即免费检测、免费维修、免费移机服务，让灾区群众早日回归到正常生活。

近年来，海尔智家坚持以用户需求为中心，不断升级服务体验。从高温异地驰援，到战疫抗洪，海尔智家始终与用户共同进退，并以有温度、有速度、有力度的服务为用户解决困难，引领家电业服务水平升级。

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