被称为“世界第三极”的阿里地处青藏高原北部的西南边陲。以前，当地人想买家电只能去1000多公里外的日喀则或拉萨。不过在西藏阿里嘉科优海尔专卖店开业后，他们跟家电的距离就从1000公里变成了“0”。

就像家住阿里某4600米海拔边远县的曲珠一家。12月9日，他从海尔专卖店购买了一台冰箱。对他来说这“既熟悉又陌生”，熟悉的是身边的亲戚都在用海尔冰箱，陌生之处则在于，这是他们家第一次拥有自己的冰箱。而对此，曲珠的评价只有两个字“方便”。

这家店虽然地处偏远，却离用户很近

曲珠口中的“方便”有两种意思，“买得方便”和“用得方便”。他们家所在的村庄地处偏远、海拔极高，上下都很费力。而当天曲珠在店内下单之后，很快就有海尔服务人员把冰箱送到了家里。另外，因为之前没用过冰箱，曲珠也不懂基本的调温度、除霜等操作。海尔店员从开机讲到调试、从保养讲到售后，甚至还把关键流程写到纸上、贴在冰箱背面。边说着，曲珠竖起了大拇指。

同样对海尔冰箱竖起大拇指的，还有同在阿里的藏族同胞卓玛。月初，卓玛也在西藏阿里嘉科优海尔专卖店买了一台冰箱，不过配送过程却有点坎坷。据海尔冰箱服务兵回忆，他在接到订单后第一时间开车配送，却因为路上积雪未消滑进沟里、又遇到车子熄火，到用户家楼下时已经筋疲力尽，不过还是咬着牙把冰箱背上了三楼。看着师傅喘着粗气拆包装、擦拭、给她指导冰箱使用和保养常识，卓玛表示：“海尔的服务非常贴心。”

作为海拔最高的海尔专卖店，西藏嘉科优阿里海尔专卖店深刻诠释了“真诚到永远”的服务理念。

除了服务，产品和模式也在持续升级

随着海尔专卖店越开越多、覆盖度越来越高，海尔冰箱的服务范围也越来越宽。而除了服务，同样在持续升级的还有海尔冰箱的产品和模式。

首先，是产品在高端、科技上的持续引领迭代。比如发布不久的海尔博观系列，能提供从5°c至-20°c宽幅变温场景，实现因材控温；巨能冻系列则专门设置了变温空间，能随时令适时切换，还提供了宝宝辅食等场景模式。据中怡康发布的10月市场数据来看，海尔冰箱均价从高于行业的6220元涨至6903元，整体市场份额也达到了42%。

另外，则是换道场景开辟了全新增长空间。从原来的销售产品到如今的定制场景，海尔冰箱基于三翼鸟厨房，能为用户提供吃、买、存、做、洗、改、母婴7大场景的一站式定制化服务。比如用户的老厨房焕新，包含拆改、设计、施工、橱柜家电配套等全流程在内，交给三翼鸟只需要7天6步即可完成。

从服务、品质、口碑的口口相传，到产品、科技、模式的持续升级……海尔冰箱越过时代的山脊和巨流，最终沉淀下的，除了“以用户为中心”的不变追求和持续引领的市场优势，更有全国各地千千万用户的信任和肯定。

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