作为饮食的入口，冰箱的洁净关系着家人健康。然而表面清洁容易做到，细节却常常被忽略，比如，人们习惯用去污粉、碱性洗涤剂、刷子等擦拭冰箱，而这些用品会伤害到涂覆层、冰箱零件；密封条因难以拆卸成为清洗盲区，细菌仍然残留……

自己动手麻烦且达不到效果，这就需要专业团队上门操作。不过，洗衣店好找，洗冰箱店却并不常见，尤其在乡镇，这样的服务该去哪儿找呢？海尔给出明确回答：网点到村，服务上门。近年来，海尔冰箱在全国乡镇广设网点，推出“服务换新”活动，除了进行专业的清洁，还能提供检修、使用指导、换新等多项服务，全方位解决用户难题。截至目前，海尔冰箱服务换新范围已经覆盖了10111个乡镇，村级网点已达55379个。

冰箱需要清洗，服务就在家门口

一般来说，寻找专业的清洗团队上门主要有两种方式：去专门的售后服务店咨询、下单；通过电话、app预约上门服务。而海尔冰箱除了以上两项基本选择外，又增添了新方式：把服务网点开在了村门口、家门口。

具体是如何实现的呢？一方面，海尔冰箱把村镇中既有的商超等网点纳入换新服务体系中。如此，往来的乡邻能够在自己日常活动范围内，直接、快捷的找到专业团队上门进行清洁，无需奔波到城市中的售后网点或是预约后等上好几天。

另一方面，海尔冰箱服务兵提供主动上门服务。在主动了解村民意向后，收到需求的海尔冰箱服务兵能够及时响应，快速上门，严格按照专业入户标准进行操作，对用户冰箱进行清洁、维护等系列服务。

不止清洗，更有产品全生命周期服务

随着人们需求愈发多样化，海尔冰箱的上门服务也不仅只停留于清洁这一项，而是覆盖产品生命全周期，包括检修、使用指导、换新等。

就拿庞先生的体验来说，海尔冰箱上门服务超乎他的想象。在了解到庞先生清洗需求后，海尔冰箱团队立即入户对冰箱进行检测，经过对冰箱运行、使用情况等系列检查后发现，庞先生家的冰箱老化严重并且有锈迹，已经没有清洗的必要。

在海尔冰箱上门服务人员详细讲解其中危害后，庞先生当即决定换新一台新的527l大冰箱。下单后，他换新的整个流程都无需费心，海尔冰箱团队一站式服务到底。“上门的师傅还向我们讲了不少冰箱使用的方法，像是通排水口、调温控器之类的，以前咱们自己哪知道这么多。”庞先生这样说道。

围绕为用户创造美好饮食生活，海尔冰箱不仅在硬件、场景等层面不断进行升级，在服务上也在持续发力，随着打通“最后一公里”，为用户提供主动上门服务的覆盖范围越来越广，海尔冰箱在用户心中的地位也愈发稳固，带动其份额不断攀升。

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