深夜，科恩电器售后王金荣部长接到经销商反馈，表示产品出现蒸汽外漏情况并回传了现场照片，王部长当即睡意全无，连夜将此事汇报给公司总部！

这种情况属于重大质量事故，发生的几率微乎其微，要知道，科恩电器出厂的每一台产品，大到一块板材，小到一枚螺丝钉，都要经过国家认可、国际互认的cnas实验室的数十道精准检测，且机器在发货之前，都会进行严格的调试试机，以确保到达用户手里的机器都是完美无损！

科恩售后，使命必达

总部对此极为重视，第一时间安排王部长、大区经理王自明、品质部主管、售后臧立新四人精英团队赶赴现场，千里奔波，只为让经销商放心，对顾客负责！

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到达当地后，一行四人没有一刻休整，当即联系经销商一同赶往用户家中，同客户落实具体问题情况，最后现场勘测结果显示为排气管顶到了蜗壳，堵住了出口！

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解决完客户的反馈问题之后，售后团队没有当即离开，而是对机器进行了跟踪测试，并为客户家中做了水电气安检、解答操作要点及常见操作故障的解决方法！

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售后服务千里行，事无巨细有求必应

借此契机，科恩精英售后团队亦同步开启了全国售后巡检活动：面对面指导经销商专项技术要点，手把手扶持专业产品知识，切实了解售后难题，提升售后服务质量 ，及时解决终端疑难杂症，避免此类问题再次发生，为经销商保驾护航，轻装上阵，一路向前！

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心有方向，肩有担当

总部高度关注经销商的反馈和用户使用体验，深耕售后服务“最后一公里”，不仅仅是及时的回应和积极的行动，更是正视问题，快速解决问题，用专业为经销商和客户带来便捷，对每一份信赖兑现百分百承诺！

未来，科恩将一如既往地将售后服务和产品质量置于战略性地位，为全国经销商和用户提供专业、及时、无忧的售后服务！

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