随着科技水平的发展以及居家娱乐需求的上升，高端智能电视成为家电市场的热门产品。但产品迭代升级的背后，却是相关服务跟不上的“窘境”，有关智能电视场景设计及定制服务方面的标准仍处于空白状态，用户在购买完智能电视，特别是大屏电视后，总会遇到各种各样的难题。

3月21日，由卡萨帝电视牵头成立的行业首个《智能电视场景设计定制服务规范》标准，正式在北京立项。这一新的标准成立后，不仅会填补行业空白，彻底解决困扰行业多年的大屏电视入户难、安装难和使用难的问题，还将进一步促进高端智能电视行业的发展。

行业服务标准缺失，服务投诉成“重灾区”

用户满心欢喜挑选家电，却担心尺寸不合适、打孔破坏墙面、品牌方无法安装，不同品牌方、不同环节服务的品质参差不齐，用户最后只能被迫放弃购买或退货。这一情况在影响用户体验的同时，也让服务成了很多人的投诉重点。

家电行业服务投诉有多严重呢？据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件。其中，家用电子电器类投诉121524件，居各类商品投诉量的第一位，而售后服务类消费者投诉388492件，占全部投诉量的33.73%。导致这种情况出现的原因，主要还要归咎于行业在服务服务标准上的缺失。

而《智能电视场景设计定制服务规范》标准的立项，将是行业内第一个可以通用的、更具里程碑意义的“标尺”。它在填补行业空白的同时，也将为缺乏标准规范的家电服务行业提供了一个标杆，推动行业向具有更高标准的规范化服务迈进。

首个场景服务标准将填补空白，服务将有标可依

为何由卡萨帝牵头《智能电视场景设计定制服务规范》标准的立项呢？其实是因为卡萨帝致力于升级场景服务，打造卡萨帝星级服务，为行业服务标准做出了示范。

卡萨帝不局限于满足传统的家电送装及售后服务，针对用户具体需求定制服务方案，带给用户全流程高端体验。一方面，卡萨帝星级服务主张将服务延伸到用户购前阶段，打破行业“服务=维修”的认知局限。例如用户购买大屏电视，服务管家上门入户仔细勘测，为用户锁定电视购买尺寸，并针对不同户型，定制入户方案，确保送装一体，入户无忧，在安装过程中，专业人员全程无尘打孔，确保安装效果美观安全。同时，在售后维护基础上增加清洗保养、讲解服务等，包教包会，以及免费移机、免费保养等增值体验。

当然，除了服务上的精益求精，卡萨帝电视在技术上也展现了它领先于行业的标准，从电视分辨率、画质流畅感、高清影视资源等维度全面升级，实现影院级音画质，为用户带来沉浸式观影体验，开启智慧生活体验。

卡萨帝不断升级服务体系满足用户多样化需求，为用户带来从购买、设计、安装再到体验的全流程一站式场景化解决方案，为行业服务标准提供参考借鉴，推动首个场景服务标准的立项，实现科技创新和品质服务的双引领。

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