记者从3月6日举行的2018年省工商局与省消委会的“3·15新闻通报会”上获悉，2017年全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉27138件，解决26825件，投诉解决率98.85%，为消费者挽回经济损失4470.9万元。其中，虚假宣传类投诉数量增幅最大，老年保健品是投诉案件“新热点”。

超过四成投诉为商品、服务质量问题

从投诉性质来看，商品、服务的质量问题居2017年投诉总量之首，涉及质量问题方面的投诉案件共11601件，占总投诉量的42.75%。

“从增幅来看，虚假宣传类投诉增幅最大，合同类投诉增幅紧随其后。”省消委会秘书长肖向荣表示，2017年度全省虚假宣传类投诉1386件，与去年同期相比增长1.42%，增幅最大；合同类投诉2736，与去年同期相比增长1.06%，增幅排名第二位。从投诉商品大类中，交通工具类投诉涨幅明显，其中家用汽车投诉问题较为集中。

肖向荣解读称，消费者所反映的问题主要体现在家用汽车“小病大修”、家用汽车合格证以及进口汽车“关单”被汽车4s店质押融资，导致消费者所购车辆无法上牌等。肖向荣表示，去年商务部《汽车销售管理办法》正式实施，办法中明确规定车辆合格证应当在交付车辆时随车交付。

投诉热点：年保健品消费投诉

记者注意到，老年保健品消费投诉是去年投诉的新热点。据悉，在2017年，全省共受理保健食品投诉392件，其中保健食品的虚假宣传和质量纠纷成为消费者投诉的主要方面。为此，四川省工商局和省消委会计划今年在即将修订的《四川省消费者权益保护条例》地方法规中建言献策，提出将老年保健品集会销售问题纳入条例，力争从立法上规范老年保健品集会销售行为。

2017年8月，外地游客刘先生一行7人到某景区游玩，在景区售票窗口购买门票时，售票员强制消费者购买保险，消费者当场拒绝支付，但售票员说不买保险就不售门票，态度强硬。景区门票搭售保险，正是侵害消费者权益的金融服务类案件。记者获悉，2017年度全省共受理金融服务类投诉100件，其中合同类纠纷21件，占投诉性质的21%。肖向荣透露，金融消费已明确纳入新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》调整范畴。

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