“谢谢你们，真是太感谢了！”2017年3月13日，在牟平区消费者协会，市民刘大妈不停地向工作人员道谢。原来刘大妈花了4000多元钱买的保健品竟然是食品，最后经过牟平区消协调解，商家对商品给予了全额退货退款。事后，刘大妈在感激之余制作了一面锦旗送到了消协。

市民刘大妈和老伴倪大叔都70多岁了，两人身体都不太好，家庭经济条件也一般。老两口平时一直是省吃俭用，为了少生病住院，不给儿女添麻烦，虽然生活不是很宽裕，但是却比较舍得花钱买保健品。有一次，刘大妈无意中在一次与人聊天中得知，中草药铁皮石斛具有很高的药用功效，能提高人体免疫能力、增强记忆力、抑制肿瘤，还能有效地降低血糖。竟然有如此神奇的功效，刘大妈动了心，便询问在哪里能买到。经人介绍得知，在通海路一家店内有售相关产品。刘大妈回家和老伴一商量，就决定去买一些，长期服用。找到这家店后，刘大妈说要买铁皮石斛，店家就拿出了一些指甲大小的药片状的东西，并说该药片就是用铁皮石斛制成的保健品，并将产品的作用说得神乎其神。刘大妈一下子就买了4000元左右的产品，回家后就和老伴倪大叔一起服用。但是没想到服用四天，老两口就出现身体过敏的症状，于是赶紧停止服用。

老两口找到店家要求退货，但是店家认为产品质量没有问题，至于疑似过敏现象是老两口个人体质问题，所以拒绝退货。刘大妈多次上门质询，都没有得到商家的回应。后来经家人检查，发现刘大妈所买的商品上并没有任何国药准字和国食健字的相关标识，也就是说刘大妈买的产品既不是药品也不是保健品。可当初店家声称卖的是保健品，具有保健功效。刘大妈觉得自己上了当，她认为店家没有事先告知自己，刻意隐瞒，属于欺诈行为，于是将此事投诉到了牟平区消协，要求退货退款。

接到投诉后，消协工作人员十分重视。根据刘大妈提供的购买票据及产品，工作人员发现店家卖的产品实际是“铁皮石斛花”精片，其中含有石斛花的成分。虽然中医药典将铁皮石斛列为中草药，但石斛花是否可以入药或入药后具有同等功效无法得知，而且产品的包装上确实没有任何关于药品或保健品的国家批准文号，因此该产品只能是一种普通食品。根据《消费者权益保护法》中相关规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

消协工作人员第一时间联系了店方，并将双方当事人同时叫到办公室当面沟通调解。起初，店方不同意全额退款，因为刘大妈已经将产品拆封，并服用了一部分，而且并不能证明刘大妈与老伴的过敏症状是因产品的质量问题导致，或许是因个人体质原因所致，因此店方最多同意将剩余产品按原价退款。刘大妈闻此后，现场情绪比较激动。为了能将事情解决好，消协工作人员让双方暂时各自回去，并将做进一步的调查。考虑到刘大妈的家庭以及身体情况，消协工作人员又多次到店方进行走访，沟通协调。晓之以理，动之以情。最后终于说服了店方，同意按退还全额价款。对于这样的处理结果，刘大妈非常满意，对消协工作人员不停地道谢。

据消协工作人员介绍，近年来，类似刘大妈这样关于保健品纠纷的投诉逐年居高不下。由于保健食品由于种类繁多、功能有别，加上一些经营者故意夸大宣传，甚至用欺骗的手段诱导老年消费者购买，导致保健品已经成为消费者投诉的重灾区。针对此种现象，消协呼吁相关执法部门要进一步加大整治打击力度，切实维护消费者的合法权益。

据悉，现在很多老人在购买保健品时容易产生误区，觉得东西越贵，效果越好，便宜的反而没有疗效。然而我国保健食品市场鱼龙混杂、质量参差不齐，尤其是在铺天盖地的保健食品广告宣传声势下，某些保健食品的作用不断被神化，无所不能。一些不知情的消费者受商家的误导，把保健食品当作药品用来治病，他们吃了这些不能治病的东西，造成经济上的损失不说，难免贻误病情。

除了虚假宣传以外，还有一些保健品公司通过电话邀约、散发广告单、互相引荐等途径吸引人，通过“养生讲座”“免费旅游”“感恩体验”等方式，骗取老年人的信任后，再推销天价保健品。尽管有关部门多次、多渠道发布消费警示，然而，不法分子“骗术”也在不断升级，花招频出，总有老年人上当受骗。在此，牟平区消协提醒广大消费者，尤其是老年人要警惕各种以养生讲座、邀请旅游等形式推销保健食品的行为。

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