近日，小平（化名）与两三好友在武源街某餐馆吃饭，却遇到了一件尴尬事儿。

“娃娃菜肉饼”是小平喜欢的一道菜，这道菜刚上桌，她就夹起了一块肉饼塞进嘴里。谁知一口咬下去，“咯嘣”一声，其中一颗磨牙因肉饼里的碎骨头碎裂并流血。小平当场找到了餐馆的店长小黄讨说法，并录下了店长小黄承诺负责的视频。小黄也当即陪同小平前往中医院进行检查，诊断后医生表示，磨牙需拔除并补种，治疗及后续费用预计需要17000元。

由于赔付金额过高，小平与餐馆协商无法达成一致，于是，小平找到了县市场监管局消保科介入调解。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定及双方当事人意愿，最终以店家补偿小平13000元得以圆满解决此纠纷。

无独有偶，在新市镇一家馄饨店里吃馄饨的小瑞（化名）也遇到了类似的事儿，馄饨里的骨头磕到了她的牙齿导致松动，但此事因小瑞外出暂未达成调解。

今年县市场监管局消保科已接到类似纠纷投诉或咨询3起。据以往经验，有的消费者索赔成功，有的与商家多次协商但因举证难、判定难导致无果而终。

“食品安全无小事。”县市场监管局消保科工作人员陈强强说，餐饮单位应把好原料配送进货关、菜品清洗到位关、食品安全入口关，确保提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，一旦造成伤害应承担相应的赔偿。消费者则应当场联系店家并充分保留现场证据，若造成误工费、护理费、交通费等间接损失，也可向商家索赔。如果双方协商无果，除了向市场监管部门、消费者权益保护委员会投诉，也可走司法程序将店方起诉至法院，来维护自己的合法权益。

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