年前订了年夜饭，到年初九还没有送到，商家说赠送两道菜现在送，你能接受吗？

这个事儿发生在南京市民钱先生身上。据钱先生说，今年1月16日，他打电话给南京海天盛宴酒店预订了一顿年夜饭套餐，套餐中一共包含12道菜品，总价799元。过了几天，商家通过快递方式将年夜饭的兑换券寄给了钱先生，兑换券上明确约定，提货时间截止日期为1月31日，只要打电话提供提货码，酒店将会把菜品送到顾客手中。当时，商家和钱先生约定，他所预订的年夜饭将在1月25日送到。

到了25日，钱先生并没有拿到预订的年夜饭，于是他拨打了兑换券上的订餐热线，商家再次和其约定，1月30日将年夜饭送到。可这一次，商家再次爽约。钱先生再次和商家联系，得到的答复是菜品已送出，因为年前快递较忙，需要钱先生再等等。到了大年二十九，已经超出了送货截止时限，年夜饭仍然不见踪影，而钱先生再拨打商家电话时，却已无人接听。

2月11日，春节假期后的第一个工作日，钱先生终于拨通了商家电话。据钱先生说，对方不断对其表示歉意，并提出了一个解决方案：年夜饭正常给他送，另外再赠送两个菜，让他到正月十五再吃。

钱先生对此不能接受，预订的是年夜饭，正月十五再吃还有什么意义？于是，他在2月13日向荔枝新闻反映了此事。记者首先联系到了南京海天盛宴酒店前台工作人员，她表示，在他们的系统中，钱先生提供的提货码所对应的菜品确实已经发出。在钱先生多次反映后，经过他们调查，系统中钱先生当时提供的提货码是重复的，但因为年底公司放假了，所以此事拖到了年后才进行处理。至于为什么钱先生的提货码是重复的，该工作人员并没有明确答复。

2月13日下午，海天盛宴酒店客服部主管庄女士就此事向记者回复，钱先生的提货码数字是0088，而在钱先生提货前，有一位顾客提供的提货码也是0088，后经他们了解，是那位顾客把自己0068的提货码，错报成了0088，所以造成在酒店系统里显示，钱先生的年夜饭已出库。庄女士表示，前一位顾客来提货时，酒店以为是钱先生的家人或者送给朋友的，他们也不好多问。但确实是酒店搞混了，导致钱先生没有收到货。

当记者问到，工作人员是否提出给钱先生正常送菜品，另外再加两个菜，然后让钱先生正月十五吃时？庄女士称，他们这是团圆饭，按照他们想法，如果过年没吃的话，元宵节也可以吃。庄女士进一步解释，他们只是提供一个建议，如果钱先生不接受的话，退货退款都可以。

截至记者发稿，海天盛宴酒店已与钱先生进行了协商，提出赔偿方案是退一赔一，但被钱先生拒绝。

商家要承担什么责任？钱先生可以主张什么诉求？江苏省消保委投诉部吴惠敏女士认为，首先，本案中，商家明显违背时限条款。既然在兑换券上写明提货日期是1月31日，且商家消费者均无异议，就达成合议，双方都应遵守时限条款；其次，法律规定，当事人一方因为第三人原因造成违约，应当向协议中的对方承担责任；第三，按照《江苏省消费者权益保护条例》规定，商家有故意拖延或欺诈情节是指，如果商家明知送达不了，或明知自己没有能力接单，仍然不节制接单，或在此前已有无法送达情况，钱先生并非个案。

本案中，无法判定商家属于故意拖延或欺诈；最后，考虑到中国人风俗习惯，年夜饭具有特殊重要的意义，此失误对消费者影响很大，所以不能单纯退款和加两个菜了结，在民法上对此也有规定，商家需要追加额外赔偿弥补消费者的损失，赔偿金额需双方协商，协商不成可走司法渠道。

对此，荔枝新闻将继续关注。

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