8月4日晚，顾客柳先生在中粮我买网购买3斤车厘子，5日到货后发现一半多已长白毛发霉，与客服沟通后至昨天一直未给退货。他在网上发表的差评被删除，并被禁止发表评论。昨天，我买网客服称，因物流反馈延迟，会尽快给该客户退货。对删除差评和禁评论，该客服未作回复。

“生鲜的水果，到货后竟然都长白斑发霉了。”柳先生称，5日中午，车厘子到货后一打开盒就一股子霉味，将近一半发霉。

柳先生称，他随之联系我买网客服要求退货，客服承诺3天之内物流人员会上门取回货品。但从5日中午截至昨晚已经第4天了，还未有人取回，“这期间打了五六次客服电话”。

“更让人无语的是，我买网还删除了我给的差评，并禁止我评论。”柳先生提供的截图显示，该订单的服务评价项为灰色字体，“这表示不能点入进行评价，我买网禁止我评论这个产品”。

昨天下午，我买网客服工作人员回复称，确实查询到该客户订单和退货要求。该客服称，在5日中午该客户提出退货要求，因客服人员向物流人员反馈退货信息会耽误一天时间，导致未给该客户退货，“已经联系了物流人员，会尽快上门取回退货”。对于删除差评和禁止评论的问题，客服以技术人员未上班不能查询为由，未给出回复。

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