“淘宝店家承诺的是正品奶粉，收到货后却是‘赠品’”，近日，河南安阳的任女士投诉，前几天在淘宝网一个叫“小宝贝母婴生活馆”的店里，购买了一箱完达山金装元乳奶粉，可令她意想不到的是，她收到的奶粉竟全是“赠品”奶粉。

投诉

淘宝店家违规销售“赠品”奶粉

近日，任女士在淘宝网上一家名叫“小宝贝母婴生活馆”网店购买了一箱180g/罐的完达山金装元乳2段奶粉，在给孩子服用了约半罐奶粉时，她发现奶粉罐一旁赫然印着“赠品不得转售”的字样。

“卖家承诺是正品奶粉，为何发给我的全部是赠品？”任女士连忙把情况反馈给“小宝贝母婴生活馆”网店的客服，得到的回复是“产品一直都是这样销售的”。

“当初看到这个店是两个皇冠的网店，所以才动心在这买东西，不料买回的正品奶粉却变成了‘赠品’”，这不禁让任女士对奶粉的质量提出了质疑，这“赠品”奶粉也没有商品条形码，无法确定真伪。

调查

180g/罐完达山金装元乳奶粉实为试用装 不建议购买

6月30日，记者通过电话咨询了黑龙江省完达山乳业股份有限公司，998号话务员告诉记者，180g/罐的完达山金装元乳2段奶粉是厂商用来搞活动派发的试用装，目前市面上销售的完达山金装元乳奶粉只有900g/罐的产品。

该工作人员还表示，180g/罐的完达山金装元乳2段奶粉是厂商生产的赠品，一般是不予销售的，厂商不建议消费者购买，因为这类产品没有商品条形码，在追溯货源方面也存在一定的难度。

对于淘宝网上售卖180g/罐完达山金装元乳2段奶粉的情况，该工作人员表示不是很清楚，称该店家的销售行为并非经厂商授权，消费者对于这样的情况可以向淘宝客服反映。

随后，记者以顾客的身份咨询“小宝贝母婴生活馆”淘宝店的客服，一客服人员告诉记者，180g/罐的完达山2段奶粉是正品，产品包装上有很明确的赠品字样，但对于这样的赠品奶粉不能出售的情况以及赠品奶粉的来源，该客服表示并不清楚。

律师

网购商品7天无理由退货 可向淘宝客服投诉

湖南人和人律师事务所的蔡卫华律师表示，消费者购买到赠品奶粉的问题，可以向淘宝客服反映，并请求介入处理，对于剩下的奶粉，消费者可以向卖家申请退换货处理。

蔡律师还提醒广大消费者，在网上购买商品前，要注意查看商品信息，看清楚商品图片和描述，慎重下单，以避免不必要的纠纷。购买时，要注意与商家沟通联系，尽量多地了解商品的信息，以买到更合适自己的商品。

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