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橱柜企业一旦决定分周期地进行上门回访活动,就要规定相关人员严格按照预期计划进行,并且要有一定的安排,以免在回访中出错,在新客户面前形成不好的影响。
上门服务需要准备的物料
⑴、准备好礼物,将礼物装进一个大袋子:
①、100个自己品牌的一次性纸杯②、一瓶油烟净(主要是拿来做清洁卫生)③、一条自己品牌的围裙④、一条抹布(厨房专用的抹布)⑤、自己的家乡特产(市场上买不到的)
⑵、《售后服务客户满意调查表》(这个表尤为重要,是我们来做售后的主要目的)
活动相关人员:店长、老板、导购。老板负责决定权,店长购买相关物料,导购负责将客户合同提取出来整理。
(到客户家我推荐店长出马,一般情况下,谁接待的客户有她出面是最好的。这样交流起来最直接方便。)
上门服务的主要内容和注意事项
⑴、上门服务之前,选择好要服务的小区,规划服务的时间安排。
⑵、拿出今天要上门服务的客户的《销售合同》,通过合同我们就知道这位客户已经订购了我们的那些产品(主要是看他购买了那些电器挂件,比方说,发现他购买的时候没有卖挂件,我们可以去之前准备好一个挂件,到最后时销售给他)
上门服务的具体操作步骤
⑴、预约客户
⑵、上门后,先不要给客户看见那一袋礼物,先寒暄完后,给他们做台面抛光,门铰调试,油烟机清洗等工作。
⑶、清洁卫生完后,我们给客户送上提前准备好的那一袋礼物。
⑷、然后拿出我们准备好的《皮阿诺售后服务客户满意调查表》给客户填写;(由于客户之前收了我们的礼物,我们又帮他们做那么多的卫生,所以现在给客户填写这份调查表,客户肯定很配合,并且全部都会是填满意,满意。)
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