针对消费者的集中投诉，今天(3月25日)上午，上海市消保委公开约见大众点评网。记者现场了解到，对于消费者未使用的团购服务，大众点评网没有主动联系退款，而是以过期为由拒绝退款，事后则将此纳入了公司的利润收入。

多收款成利润收入

据市消保委副秘书长唐健盛介绍，今年来收到关于汉海信息技术(上海)有限公司(即：大众点评网)的投诉量猛增，截至3月23日已有182件，而去年同期为54件。

投诉中，近40%为退款遭拒。对此大众点评网法务部刘海泉表示，按照公司规定，除鲜活等容易过期食品、个人定制服务等，绝大多数情况下，消费者如果没有发生实际消费，均可以要求退款。

然而，上述说法却与市消保委接到的投诉大相径庭，不少消费者反映，团购的莫泰168酒店99元特价房、观影兑换券、温泉票等，在因故未使用时，要求退款却遭到了拒绝。

大量没有消费的钱去哪里了？面对唐健盛的询问，现场的大众点评网人员均无法作答，称“不太清楚，要回去查一下”。不过市消保委随后出具的一份合作商户(甲方)与大众点评网(乙方)的合同却透露了答案。

“团购券有效期结束后三个工作日内，乙方按团购券消费券数将剩余代收净额支付给甲方。若乙方实际支付的总金额高于团购券代收净额时，甲方应在三个工作日内按照实际团购券消费券数，返还乙方多支付的金额。”对此，大众点评网方面现场确认，并不会主动向消费者退款未使用的团购券，而这些多收的钱则成为了公司的利润来源。

公司公关部人员事后向记者解释称，未退款中也包含活动前给商户的一次性费用，且一些不退款产品也已在页面上注明，团购人数众多是无法主动联系退款的原因。

随意取消团购订单

市消保委同时发现，大众点评网在一些商户尚待未取得相关证照的情况下，就为其售卖团购券。大众点评网方面解释称，这可能是针对个别新开业或证照尚在申办阶段商户采取的“特殊情况”，“管理上有疏漏，要回去查一下。”

一些投诉则涉嫌虚假宣传。如某火锅团购产品上注明“新鲜海鲜，各式蔬菜”，现场消费发现海鲜是速冻商品，蔬菜只有2种。

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