昨天，浙江省工商局、浙江省消保委联合公布2013年浙江省十大消费维权事件，包括过去一年中，我省五大重点领域消费维权行动、食品安全监管体制调整，消费维权绿色通道开通，汽车、格式合同、广告领域专项整治，问题鱼翅端下餐桌等消费维权领域的各大事件。

同时，两大部门还公布监测数据：截至去年底，全省共监测上述5大类商品3672批次，发现不合格1498批次。

《2013年消费申诉评析报告》显示，2013年商品消费申诉案件中，日用百货类商品的申诉案件居于首位，交通工具类商品位居第三位；服务消费申诉案件方面，电信服务、居民服务、互联网服务分别位居申诉受理前三位，这三类申诉的数量占到服务消费申诉案件的31.2%。

省工商局相关负责人介绍，通过涉及家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务的监测，查处违法案件614件，查处服务领域各类违法案件2297件，开展商品比较试验和消费体验560次、消费调查425次，发布消费提示和警示1801条，为消费者挽回经济损失4523万元。

根据消费者投诉反映的热点，省工商局还组织开展了流通领域手机类商品质量监测工作。结果显示，抽取的手机商品36批次中，合格9批次，批次合格率仅为25%，不合格产品中一些国内外知名品牌都在其列。

全省工商系统组织还开展了鱼翅市场整治行动，抽检的82个样品有79个被判为“人造假鱼翅”。

根据消费投诉热点，全省工商系统去年还组织开展了汽车、格式合同、广告领域专项整治。汽车销售维修领域共立案查处726起，罚没金额共计792万元；格式合同领域将快递、旅游、物业、预付式消费4个领域列为合同监管重点；广告领域省工商局联合省卫生厅、省食药监局开展了医疗、药品、医疗器械、保健食品广告集中整治行动，共查处上述“四类”违法广告案件737件，罚没款金额815.25万元。

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