2013年12月20日，记者以开网店为名咨询淘宝云客服。以上为部分聊天记录。

董女士称，她在天猫天美意旗舰店网购一款女靴，“鞋底鞋码模糊不清，鞋底logo掉渣。”

2013年12月25日，消费者张勇兵展示他在京东商城上购买的涉假托马斯玩具（右），左边是他曾买的正牌玩具。

去年“双11”，天猫及淘宝的总成交额破350亿元，占我国日均零售5成。如今，网购已成为公众生活中不可缺失的部分。

近十年来，网购因其便捷和廉价受到消费者追捧，但损害消费者利益的问题也逐渐突出。连日来记者调查发现，目前在网上销售的名牌产品很多是不合格商品，其间造假、售假、假冒网店等乱象严重。

“法制不健全，以往的市场监督模式已无法有效监管互联网商家。”中国电子商务研究中心研究人员说，网络商家频繁造假主要是因为违法成本太低，电商部门通常的处罚是关闭网店了事。北京工商部门一管理人员称，与实体店相比，消费者网购投诉中，因涉及的消费者、店家、销售商、厂家分处多地，导致打假难，打假成本高。

案例1

山寨傍大牌

“托馬斯”伪装“托马斯”

2013年11月6日，张勇兵在京东商城为儿子订购一款托马斯小火车玩具，“与实体店包装一样，网上卖86元，实体店得卖200多。”

张勇兵称，收到的小火车塑料壳又软又薄，做工毛糙，包装无质量认证标志；正品托马斯塑料壳厚且敦实，摔不烂，包装上有质量认证。

他5次联系京东商城，投诉店家，商城方面均称，所有在京东开店的都是持有正规合法手续的商户，无证据证明该玩具是假货，诉求被驳回。

其间他致电12315热线，工商部门称将会处理。但处理结果遥遥无期。“托马斯”依然在京东商城售卖。

他又通过搜索引擎，试图找到国内的授权生产厂家，但没能查到该厂家信息。

维权到第37天时，张勇兵想放弃了。这时，他接到一个电话。

打电话的是江苏昆山工商局办案人员瞿先生，瞿称，已将京东商城所售“托马斯”的销售商（在昆山）的500多盒玩具暂扣，该玩具涉嫌侵权国外知名品牌托马斯商标。

瞿先生称，张勇兵网购的玩具注册商标为“托馬斯”，但产品包装将“馬”字简化，外包装及内部与“托马斯”高度相似。因生产厂家在汕头，昆山工商局把案情转交给汕头工商。

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