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近日，日常做菜时的一次小“事故”让市民徐先生发现了家中的脱排油烟机的小“秘密”。

2010年3月，徐先生在苏宁电器(长宁路店)的华帝专柜购买了一台华帝cxw-200-e801ea(b/c/f)z脱排油烟机，同年6月初，厂方安排了师傅上门安装完毕。此后，这台油烟机便成为了徐先生家中的一员，扮演起了厨房油烟“清道夫”的角色。今年4月初的某日，徐先生像往常一样在家做晚饭，烧菜时照例打开了脱排油烟机的排风扇，在使用过程中，他突然听到“哐当”一声，抬头一看原来是不锈钢外罩松脱了下来。

“好端端的，怎么会脱落?”徐先生仔细地对着油烟机检查起来，他诧异地发现，烟管左侧的螺丝孔内并无螺丝，而在烟管和不锈钢外罩间两张红色的烟盒硬板纸露出了端倪。“这明显就是偷工减料，怎么能用纸来固定?”徐先生告诉我们，根据产品的安装说明书，安装不锈钢外罩时首先须在天花棚下钻孔，并用塑料胀管和螺丝钉安装吊架，然后将外罩固定在吊架上，但其中提到的“吊架”并没有被使用。

此后，徐先生致电上海华帝厨卫有限公司客服热线，希望对方尽快安排师傅上门重新安装，对此华帝方面表示同意，但在谈及费用时双方起了争议。华帝称，按公司规定，在一年的保修期内有任何问题均可以免费维修，而徐先生的油烟机显然已经超过了这个时限，因此须支付相应的上门费和维修费。而徐先生则认为，起因在于华帝公司没有按要求进行安装，因此不该拿保修期来说事，“怎么可能要求我在一年内主动发现这个问题呢?”

上海华帝厨卫有限公司，对于为何没有按照正常要求进行安装，工号为136的客服人员解释称是由于“后面有个插座，不方便钻孔”，但可能当时没有将情况与用户沟通。她同时告诉记者，一般情况下是用不到外罩的，但有的用户下面橱柜不够高，导致烟管和天花板有段距离，这样就需要外罩来进行美化。 “师傅会根据实际情况，为他重新设计个安装方法”近日，华帝方面已与徐先生约定上门安装时间。

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