（2011年，家电市场可谓热闹非凡，喜忧参半。一方面，在“家电下乡”、“节能惠民”、“以旧换新”等政策刺激下，家电消费保持增长态势，家电产品不断升级。另一方面，家电市场乱象依旧不止，“质量门”、维修难、家电清洗猫腻、二手家电存灰色利益链条等问题一波未平一波又起。尤其是去年年末，随着家电“以旧换新”政策的终结，整个家电市场上演了一出“最后的疯狂”，也引发了一系列的问题。此外，去年越来越多消费者开始网购家电，同样也暴露出了售后服务受诟病、质量难保证等诸多网购本身存在的弊端。

追根究底，家电市场上的种种乱象难逃背后黑色利益链条“作怪”，也显露出行业中存在监管漏洞。新的一年，随着家电一系列刺激政策相继退出与停止，家电行业势将加剧洗牌，根除种种市场乱象更是迫在眉睫。要从根本上清除家电市场上的各种乱象，不但需要出台相关行业服务规范与标准，还需要家电企业、卖场、消费市场、消费者等市场参与者的共同努力。

2011家电行业乱象丛生

回首2011年，同其他行业一样，家电这个与大众生活息息相关的消费市场也是风云变幻。“家电下乡”、“节能惠民”、“以旧换新”等国家政策撑起了家电市场的一片天，稳促市场前行;家电“质量门”事件频发，豆浆机漏油、苏泊尔(16.45,-0.25,-1.50%)下架、西门子(微博)冰箱门关不严……综观2011年家电行业，市场乱象尤受消费者诟病。

小家电质量参差不齐。苏泊尔曝出炊具“质量门”、豆浆机市场曝出“润滑油”事件，甚至追溯至前年央视曝光的美的“紫砂门”，小家电市场怎一个“乱”字了得。

山寨家电充斥市场。据媒体爆料，家电市场上出现了众多山寨品牌，如小夭鹅，美白勺、苏伯尔等山寨品牌已形成了严密的销售链。实际上，山寨家电大多存在着质量不过关、缺乏售后服务、维权无门等问题，严重损害消费者利益。

家电维修乱象频生。家电出故障，必须用户亲自催促厂家发送配件，否则维修时间难以保证，维修点和厂家互相推诿，消费者备感折磨;要安装空调，先交700元安装费和200元高空作业费，空调加管每米还得加收80元，安空调比买空调还贵;购买的新电视有明显划痕，使用不到半个月就罢工，送去维修竟然被告知“新电视”是旧电视翻新的……家电行业普遍存在的维修难、售后乱收费、维修资质欺瞒等现象令消费者苦不堪言。

家电清洗存大猫腻。随着人们对健康越来越关注，家电清洗也日渐受到重视。但据媒体报道反映，消费者在清洗家电求健康过程中，要么上当受骗，要么因收费过高望而却步，遭遇越洗越“迷糊”烦恼。

二手家电的灰色利益链条。据悉，利用“以旧换新”政策的漏洞，家电市场的“骗取补贴”、“倒卖收旧凭证”、“旧家电回流”等现象大量存在，“买旧换新”进而引爆二手家电市场，催生了灰色产业链。

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