（巨大的市场需求和明显高于其他家电产品的利润额，使得厨卫电器被称为国内家电行业的最后一块“大蛋糕”。.

厨卫电器行业在产品同质化严重、质量水平参差不齐、价格战剧烈、技术研发力度不足、品牌运营策略不清晰、售后服务体系不完善等诸多的问题中，售后服务一直是消费者最关心的问题。消费者权益日的主题是消费与民生，而小家电却成为了投诉的重灾区，短寿命、高维修，一直困扰着消费者。

在当今新形势下，厨卫企业的进一步发展，从某种层面上来说，是服务的竞争。

售后是服务的重要组成部分，企业的服务更多的是从售后开始的。这是对企业服务团队专业性的考验，更是对产品品质提出的更高要求。对于消费者而言，这也是自身利益日渐得到维护的好趋势。

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