6月电商促销大战期间，京东商城的用户关注度位居前列，而其近期被曝出擅自取消订单的行为也备受关注。

为了“秒杀”特惠长裙又或59元的导航仪，上百位京东商城的用户早早就守候在电脑前“摩拳擦掌”。然而他们“秒杀”到手的不是自己心仪的产品，而是一肚子气愤与不满。

法律界人士表示，京东商城此举涉嫌虚假促销。在建议消费者积极维护自身权益的同时，也呼吁电商自身应诚信经营。

大促销“馅饼”还是“陷阱”

“好不容易在京东商城6月18日举行的抢购活动中抢到了两条沃家的特价裙子，但卖家却已电脑故障为由，在未与我进行任何沟通的情况下，私自将订单取消。”来自成都的段先生告诉记者。

北京的秦女士也向记者投诉说，“活动当天，页面显示我已经抢购成功，订单付款也提交完成，等待发货。但随后客服在我完全不知情的情况下擅自将订单取消。”

在段先生、秦女士给记者发来的截图中，订单取消类型均为“客服取消订单”。而对于取消原因，分别为“价格问题协商取消”“商品缺货协商取消”。“但实际是，这期间根本没有人与我们协商过。”两位消费者均表示。

不仅如此，事实上，京东商城周年庆推出“限时一元购”活动，引发消费者争相购买的同时，却也“庆”出了一堆麻烦。

李先生在6月16日晚拍到了一台59元e途t7s车载便携式gps导航仪，然而10分钟后，李先生发现该产品缺货，随即被京东商城下架处理。此后，李先生与京东在线客服、电话客服沟通过程中，均被告知因“6·18促销火爆、订单延迟”“产品暂时缺货”“客服无权解锁订单”等原因拒绝对该商品订单解锁。

“我们200多人参加的一元秒杀，很多人都投诉了，说是24小时内给回复，现在都4、5天了也没接到电话。”一位和李先生有着相同遭遇的消费者说。

道歉“可以有”赔偿“欠合理”

销售长裙的京东沃家服饰店6月20日在其网页上声明表示：由于其公司电脑设备故障，至秒杀结束时，两款产品出现超卖。因库存有限，只能按完成支付的顺序发货。对于无法发货的已付款订单，服饰店表示将按订单金额全额退款，并对每个账户补偿20元京券(京东商城的现金代用券)，以表达歉意。

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