（2月20日，来自深圳市消委会的相关数据显示，2013年深圳市互联网消费(电子商务)投诉和申诉共16098宗，同比2012年增长84.93%，其中网络购物投申诉量超过六成。

越来越多的东西可以放在网上卖，网购习惯的形成让购物网站迅速崛起。商机所在，许多原先并不看好这一经营模式的传统商家早就坐不住，纷纷涉足电子商务领域，他们在经营实体店铺的同时也开展网上销售业务。中国迎来了网购的井喷时代。在信息呈几何倍数增长的互联网时代，厨具企业如何进行渠道创新，运用什么模式进行管理升级，也是整个行业都在酝酿的重要课题。

深圳正规电商投诉量居首

然而，据深圳市消委会介绍，逾五成网购投申诉直指腾讯等正规电商。“投诉申诉量在一定程度上与电商企业的交易量和知名度成正比。”腾讯作为电商多元化网络平台，其投诉申诉量位列第一，共6570宗，占深圳全年电子商务消费投诉申诉总量的40.81%。

正规电商中，阿里巴巴集团旗下的“淘宝网”和“天猫商城”的投诉申诉量分别位列第二、第五。关于淘宝网、腾讯拍拍等申投诉主要问题包括所售商品货不对板、商品有质量问题、被诉方无真实详细地址、被诉方无法联系或敷衍拒绝调解等。

建立网购消费权益保护体系

厨具企业只有通过信息化最好的流程管理，才能做好全方位的流程控制，才能在家居流通的3.0时代，由原来的产品为主、渠道为王逐步转型到将消费者的体验视为核心竞争力，才能在体验式消费阶段驱动企业的转型和发展，重塑企业的无限可能。

在网上购物快速兴起的同时，诚信问题正日益成为制约其健康发展的主要因素，并有可能影响网民的消费信心和消费意愿。其实厨具企业无论是采取传统的店铺营销，还是新兴的网上销售，诚信经营都是业界健康发展的关键。仅靠倡导行业自律是远远不够的，如何完善法律法规，尽快建立网上购物的消费者权益保护体系，应是厨具网购市场建设的一部分。

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