“12331”食品安全热线今年第一季度受理的投诉举报量相当于去年全年的45%，下半年，一些重点投诉举报信息有望在上海食品安全网公开。昨天，市人大食品安全法执法检查小组前往食品安全投诉举报受理中心调研，听取了“12331”热线的运作情况。

去年3月，“12331”热线在试运行3个月之后正式开通，上海在全国率先实现食品安全举报投诉“一号通”。到今年4月底，全市共受理食品安全投诉举报案件60764件，其中“12331”直接受理48689件，占80.1%。据介绍，案件的平均办结时间是18天，热线的按时答复和办结率均达100%，99%的案件可以做到当天受理当天转办，65.3%的案件可在当月办结。

市食安办主任阎祖强介绍，今年第一季度“12331”共受理热线4951件，49.3%被立案查处。关于餐厅摊贩出现卫生问题或无证无照经营的投诉举报最多，占52.7%；针对肉制品、熟食的投诉举报占12.4%；其次是粮食和粮食制品（7%）、保健食品（6.8%）、乳制品（5.6%）。市食安办从热线中获得线索，了解到一些区域性的食品安全问题。比如，“12331”连续接到19个关于某城郊结合地区地下食品加工窝点的投诉，均反映食用从该地购买的食物后出现反胃等不良反应。目前食安办已经将相关情况抄送该地区所属区政府，督促后者加快整治。

今年，食安办将加强对重点投诉举报案件的督办去年全年共有78个重点督办案件，今年仅一季度就有48个重点案件。下半年，重点投诉举报信息有望在上海食品安全网公开，一些典型的案件和现象将被曝光；此外，举报奖励也将加强。

参与调研的市人大常委会委员和人大代表们表示，近两年来，市人大回应市民关切，多次开展食品安全法执法检查，“12331”热线的成立也和人大的积极推动有关。市人大常委会委员、教科文卫委员会主任委员薛明扬昨天再提新建议：在热线运作成效明显的基础上，加强数据分析，针对重点案件如地下食品窝点等还可以给各个区县做“排行榜”，以此督促区县政府加强改进，“做好做强食品安全热线，目的是为了将来的投诉越来越少。”

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