（电商作为一种基于现代消费形势和互联网发展形成的一种新消费趋势，大大缩短和减少了人们选择的时间和成本，扩大了选择面，提高了要求。电商的兴起对厨电行业而言，既是一种机遇，也是一种挑战。那么，对厨房电器企业来说，该如何系统运营做电商？该如何平衡消费者、经销商与厂家之间的关系呢？

一问：如何解决消费者服务体验问题？

1、服务体验短板限制厨电行业电商发展

首先，厨电是耐用消费品，大多数人不装修房子几乎不会关注。其次厨房电器产品都是半成品，涉及到运输安装等服务，而诸多厨房电器的渠道延伸有不足，系统的售后服务配套不足。

2、线上交易线下体验是可探索的方式

因而，厨电行业要做好电商，就必须解决如何体验、如何服务、如何退换等问题，必须要系统地着手解决线上和线下的相互衔接问题。只有充分地将售前、售中、售后的问题都考虑到，厨电电商才能真正地得到实施和业绩突破。

市场上如今有许多厨房电器企业尝试走o2o模式，即让互联网成为线下交易的前台，这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。而通过目前的厨电企业尝试来看，线上交易线下体验是一个可探索的方式，但是还需要一段时间的尝试和完善。

二问：如何提高厂家电商利润？

客单价较低可能直接造成企业在电子商务上的亏损，除去物流成本，分给经销商的物流配送成本，分给淘宝的佣金以及团队运营，利润不多。前期投入大、收益小，导致部分企业不愿意在电商上深耕，这又该该如何解决？

这是一个战略选择问题及渠道模式的问题。从战略来说，要树立长线的眼光，可以设立区域服务体系，即是所有该区域的订单都归到本区域进行配送和安装服务，统一分配利润和管理，这样不仅可以缩短物流时间和集中服务，更能提高效率，库存。从渠道模式来说，可以跨界整合，通过与物流商合作，实现物流与经销渠道的捆绑经营。

总体来说，厨电企业要做好电商，就需要学会取外援，内部组织，系统规划，统一标准。要具备长远战略，分区推进，合理调度的能力。

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