秋茶上市，不断有网上茶店老板打电话推荐新茶，不管话说到什么程度，电话那头一律会有这样一句：“您是老客户啦，一定会优惠的啦！”每闻此语，我都有一种骂回去的冲动：首先，我岁数不大，“老”你个头啊；再者，我们很熟吗，我不过在你店里买过一次茶而已耶。当然，冲动是魔鬼，想到人家开店不易，推荐茶叶也算不上情节严重的骚扰电话，嗯嗯啊啊也就挂了。

之所以闻电话上火，最主要的原因在于，从几家网店买的茶叶品质都不怎么样，很让人失望，感觉被欺生了。虽说是“一回生，两回熟”，可在购物这事上，有一次失望就够了，我决没有打算回头，成为他们“老客户”的想法。要想留住客户，并让他们成为老客户，最关键的一条原则就是诚信，第一次交易必须拿出好东西，而且还得有“优惠的啦”。不然，卖茶者三千，干嘛非要在你这一家买。这道理多浅显，茶店老板难道真的不懂吗？

其实，不是他们不懂，而是茶叶行业太多的潜规则淆乱了他们的市场和经营理性，让他们时常作出错误的判断和选择。网上交易不见面会欺生，实体交易见了面也会杀熟。都说茶叶市场是“熟人经济”，可“熟人”之间又有多少互信呢？在北京马连道茶叶市场，不少店面出售的茶叶都不标注售价，店主多是看人下菜碟，茶叶的“时价”取决于顾客的生熟程度和他们的砍价能力。有老板对媒体直言不讳：对于一些常来的熟客，一般都会给予一定的优惠，而对一些生客价格就叫得很高。高到什么程度呢？一朋友说，他去马连道买茶，差不多都是把老板的开价拦腰砍然后再打6折，即使如此心里还是没谱，总觉得还是被宰了。事实上，成了熟人，也不见得有谱。道理很简单，既然茶叶都不明码标价，就算关系再熟，老板也不会把作为其商业秘密的进货价及利润率告诉客户，最终成交的售价即使优惠了，也不等于说基于利益目的老板就放下了宰人的刀，他只不过是下手有所保留，让对方少出点血罢了。

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