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酒店就是客人的“家外之家”，员工与客人建立起良好的亲情和友谊，客人就愿意经常回“家”。我们在研究中发现，随着顾客消费习惯、消费心理的变“顾客就是上帝”的传统服务理念已跟不上时代要求，因为“上帝”与我们之在着不同的交流法则，更多地表现为缺少原则的奉迎，使酒店和顾客之间永远不在同等水平线上，和谐的对客关系只是一句空话。

"顾客是朋友”，对待顾客只有像老朋友那样，才会让其感到友情的温馨、友情的深厚，双方关系才能和谐融 顾客才愿意经常光顾我们的“家”。但顾客不只有我们一个朋友，他愿不来，还要看我们之间的友谊是否胜过其他朋友。若要让他永远记住这个朋友，我们就必须不断创新，日日有提高，月月有改进，使他每来一次都感到舒心惬意， 特别是在他烦恼的时候，如能享受到温馨友情的抚慰，以后就会时时想到我们。

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