如何才能更了解顾客的心理呢?

    要问顾客：“你到底要的是什么?"“假如我今天要让你百分之一百的满意，请告诉我，我需要怎么样地服务你，你才会觉得这是很好的服务。因为提供给你最好的服务是我的工作，这是我的经营理念。我希望每一个接触我的顾客都很快乐的跟我合作一辈子。"所以了解顾客最好的方法就是问顾客，而且仔细地倾听，要听出他们讲话的真正意思。

三十九、如何才能做好增员呢?

    增员和销售的过程是一模一样。永远要思考当这个人加入你的组织，你可以带给他什么好处?带给他最大的好处是什么?你带给他的这些好处是竞争对手没有的，而且是他最需要的。

四十、如何克服自己的职业倦怠呢?

  1．你需要去充电；

  2．你有没有永续经营的理念；

  3．你工作的使命是什么，你为什么要工作?

  4．你当初为什么要做这份工作?当找到你的初衷之后，事实上这个倦怠就自动克服了。

四十一、当理念跟别人不同的时候如何做沟通呢?

  1．听别人讲；

  2．赞同别人是对的(即使你认为他讲的是错的)；

  3．倾听之后再开始慢慢地分享。

  沟通不一定要认同，可是沟通一定要彼此互相分享与了解，了解也不一定要认同，可是至少我们知道彼此在想什么。这样子是蛮好的一个沟通态度。之所以沟通不好是因为态度不好，所以要有一个好的沟通效果就要有好的态度。做任何沟通都是从态度开始的。

四十二、如何做好公众演说呢?

    公众演说最重要的是你必须说你所做的事情。以帮助别人、造福人群的心态来与听众分享。同时在演讲之前，一定要把你的大纲列出来，包括你所想要表达的最重要的一些观念。建议每一场演讲，假如是一个小时的话，至少分享十个你认为对顾客最有帮助的观念。以这样的想法来分享的话，顾客会觉得非常的好，而且听众会感觉到真正对他们有所帮助，所以你也会觉得很有成就感、很有意义。

四十三、假如一个人的时间总是不够用的话，那么如何来解决呢?

    时间不够用就是时间管理不当，时间管理不当就是不知道自己要什么，也就是自己的价值观有问题。建议去看以下几本书：我老师安东尼·罗宾写的《激发心灵潜力》和《唤醒心中的巨人》以及史蒂文．柯维的《与成功有约》，第四本是我本人写的《自己就是一座宝藏》。

四十四、为什么有些人总是不快乐呢?

    事实上快乐与不快乐这是很简单的问题。人之所以会快乐，是因为他决定要快乐；人之所以不快乐，通常都是因为他没有决定要快乐。第一个是他的规则很简单，第二个就是他的规则太硬，太难达成。

四十五、人际关系相处的最高原则是什么呢?

    1．花时间，任何人会感觉他的关系好，是因为觉得别人有花时间跟自己在一起；

    2．要百分之百地接受对方；

    3．要不断找出他的优点并赞美他；

    4．要学会倾听。所以，花时间相处，百分之百地接受，不断地赞美，时时地倾听，这就是人际关系处理的最高原则。